度小满金融客户满意度调查问卷
1. 您主要使用度小满金融的哪类业务？（单选）
A. 信贷（有钱花）
B. 理财业务
C. 保险代销
D. 多项业务都使用
E. 仅浏览，未实际办理业务
2. 您对度小满 APP 办理业务操作便捷程度的评价？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
3. 您对度小满 APP 办理业务操作便捷程度的评价？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
4. 您对 APP 运行稳定性（卡顿、闪退、交易出错）的评价？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
5. 您对平台账户安全与个人信息保护工作的评价？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
6. 遇到简单问题时，您认为智能客服能够帮您解决问题的情况？（单选）
A. 完全可以解决
B. 大部分可以解决
C. 部分可以解决
D. 几乎不能解决
E. 从未使用智能客服
7. 您对人工客服的服务态度和业务专业度的满意程度？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
8. 如果您发起过投诉，对投诉处理结果是否满意？（未经历可选择 “不适用”）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
不适用
9. 您如何看待平台短信、APP 弹窗营销推送的频次？（单选）
A. 频次合适，可以接受
B. 略多，但尚能接受
C. 过多，造成困扰
D. 没有收到过营销推送
10. 综合所有体验，您是否愿意向亲友推荐度小满金融？（NPS 类题目，单选）
A. 非常愿意推荐
B. 愿意推荐
C. 无所谓
D. 不太愿意推荐
E. 完全不愿意推荐
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客户体验管理
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