客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！为持续改进我司产品质量、交付及售后服务，特开展本次客户满意度调查。本问卷大约3分钟完成，您的真实评价对我们非常重要，感谢支持！
1.您对我司产品与服务的整体满意度如何评价？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
2.产品质量方面，请对以下各项进行评价
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
产品性能与运行稳定性
使用寿命与耐久性
产品外观与包装质量
3.交付与物流方面，请对以下各项进行评价
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
订单交期准时性
交付信息与物流跟踪
到货数量与包装完好程度
4.价格与商务方面，请对以下各项进行评价
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
价格合理性
综合性价比
账期与商务条款灵活度
5.技术支持与售后服务方面，请对以下各项进行评价
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
售前技术选型与支持
售后问题响应速度
售后问题解决效果
6.销售对接服务方面，请对以下各项进行评价
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
销售人员专业能力
沟通及时性与主动性
需求跟进与响应速度
7.关于质量问题处理，请评价
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
响应与处理及时性
处理结果与满意度
8..关于交付延误问题的处理，请评价
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
沟通与补救及时性
处理结果与满意度
9.相比同类竞品，您认为我司最需要改进的是哪些方面？
A.产品质量
B.交付及时性
C.价格/性价比
D.技术服务能力
E.售后服务
F.销售沟通
G.产品种类丰富度
H.其他
13.您对我司产品、服务或合作过程中最不满意的一两个地方是什么？请具体说明
15.联系人姓名
16.联系电话/微信
17.是否方便我司销售人员就以上反馈与您进一步沟通？
A.方便，欢迎回访
B.暂时不方便
关闭
客户体验管理
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