亳州烟草送货服务质量及客户需求调查问卷

您好！为提升物流配送服务质量，更好地服务您的日常经营，我们开展本次调查。本问卷匿名填写、不涉及对错、不影响订货和正常经营，仅用于改进服务。预计占用您 3—5分钟。感谢支持！

1. 您所在区域：

城市集镇乡村其他

2. 您的经营业态：

便利店烟酒店超市食杂店其他

3. 送货准时性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

4.

送货时间与您营业的匹配度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

5.

到货外包装完好程度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

6.

到货数量准确程度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

7.

送货员礼貌用语

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

8.

送货员耐心沟通

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9.

服务态度总体满意度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10.

反馈渠道知晓程度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11.

反馈后响应速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

12.

服务承诺兑现程度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13.

货源满足程度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14.

订货平台便利性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15.

经营指导支持

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

增值服务需求调查。请您结合经营实际对服务需求做出判断。

16.

预约送货

非常不重要

1

2

3

4

5

非常重要

17.

送货到柜台/仓库

非常不重要

1

2

3

4

5

非常重要

18.

协助搬运

非常不重要

1

2

3

4

5

非常重要

19.

包装物回收

非常不重要

1

2

3

4

5

非常重要

20.

配送进度微信/短信通知

非常不重要

1

2

3

4

5

非常重要

21.

非烟商品配送

非常不重要

1

2

3

4

5

非常重要

22.

经营指导

非常不重要

1

2

3

4

5

非常重要

23. 需要送货人员提供的其他服务。

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