数字赋能社区社会工作服务使用情况调查问卷

亲爱的居民朋友:
您好！我们正在开展一项关于“数字赋能社区社会工作服务”的学术研究，希望了解您对社区线上服务渠道的认知、使用情况、实际困难以及对社区社会工作服务的需求。问卷仅用于学术研究，采用匿名方式填写，不涉及商业用途。问卷共13题，预计用时3—5分钟。感谢您的支持与配合！

一、基本情况

1.您的年龄段？

18—30岁31—45岁46—60岁61岁及以上

2.您在龙城街道居住的时间是?

1年以内1—3年3—10年10年以上

3.您目前的主要身份是?

在职人员学生退休人员自由职业/灵活就业人员其他

二、社区数字化服务认知与使用

4.您是否知道所在社区提供线上服务渠道（如“i龙岗”、社区“虚拟社区”、社区微信群、小程序等）?【单选题】

知道，并且使用过知道，但没有使用过不知道

5.您通过社区线上渠道使用过哪些服务?

查询社区通知、政策和公共服务信息社区活动报名（如文体活动、讲座、志愿服务）预约办事或服务（如场地预约、便民服务）反映问题或诉求（如报修、投诉、建议联系社区工作人员、社会工作者或社会组织寻求帮助其他:

6.您使用社区线上服务渠道的频率大约是?

每周多次每周1次左右每月1—3次偶尔使用（几个月1次或更少）

三、使用体验与实际困难

7.您觉得社区线上服务在以下哪些方面还需要改进?

服务入口不容易找到操作步骤较多或不够直观信息更新不及时反映问题后反馈较慢或缺少后续线上能办理的事项较少，最终仍需线下办理需要在多个平台或渠道之间切换对个人信息安全存在顾虑老年人等群体使用不方便暂无明显问题其他:

请根据您的实际体验，对以下说法进行评价。

我能比较容易找到自己需要的社区服务

社区线上服务能够比较及时地回应我的需求

线上服务与线下服务之间衔接比较顺畅

我愿意继续使用社区线上服务

四、数字服务与社会工作服务衔接

9.您是否知道所在社区有社会工作者（社工）提供专业服务?

知道，并接受过社工服务知道，但没有接受过服务听说过，但不了解具体服务不知道

10.如果社区提供通过线上渠道联系社工或社区社会工作服务的方式，您的接受程度如何?

非常愿意比较愿意一般不太愿意完全不愿意

五、实际需求与服务方式

11.您认为哪些社区社会工作服务适合通过线上渠道提供?

政策与社区资源信息咨询社区活动报名志愿服务信息与报名养老服务信息和预约儿童照护/托育信息就业与技能培训信息困难帮扶信息心理支持和家庭关系服务社区议事与意见反馈其他:

12.对于以下服务，您更倾向采用哪种方式？每行请选择一项。

信息咨询

活动报名

志愿服务

养老服务

儿童照护

困难帮扶

心理/家庭问题

13.意见与建议

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