服务能力提升培训及\n科室环境卫生、6S 管理 理论考试
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1. 关于医护服务规范，以下正确的是（）
A 只有护士需要讲礼仪，医生不用
B 医生、护士全员统一服务标准、统一宣教口径
C 医生接诊可以简单回答家属问题
D 医护说法可以不一致
2. 医生接诊家属反复咨询病情时应（）
A 敷衍回答、快速结束接诊
B 耐心解释、精准答疑、做好情绪安抚
C 直接让家属问护士
D 不予理睬
3. 治疗室药品“五定”管理指（）
A 定人、定点、定量、定期检查、定期更换
B 定时、定色、定标、定盒、定账
C 定点、定时、定量、定人、定科室
D 定人、定点、定容、定量、定标签
4. 为避免家属质疑，医护宣教要求（）
A 医生一套说法、护士一套说法
B 医护统一宣教口径、内容一致
C 谁方便谁随便说
D 只由护士宣教，医生不用解释
5. 下班安全用电管理正确的是（）
A 全部电器长期待机
B 非24小时必备设备一律断电
C 只关屏幕不断电
D 每周断电一次即可
6. 诊室、办公室定置管理目的是（）
A 应付检查
B 规范整洁、符合二甲评审、提升工作效率
C 限制医护使用物品
D 仅为美观
7. 家属情绪焦虑、反复担心病情，医护优先做到（）
A 先共情安抚情绪，再解释病情
B 直接反驳家属多虑
C 不予理会
D 让家属自行调节
8. 病区通风及环境管理正确的是（）
A 每日定时上、下午通风，医护共同维护整洁环境
B 常年不开窗
C 只保洁负责，医护不用管
D 家属随意摆放物品不用干预
9. 科室服务短板整改方式为（）
A 案例重现、全员研讨、医护共同整改
B 只处罚护士
C 口头提醒即可
D 不复盘、不追踪
10. 本次全员服务培训最终目标是（）
A 完成培训任务
B 提升医护整体服务质量、提高患者满意度、符合二甲标准
C 减少护士工作
D 限制医生接诊节奏
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