粤省事APP语言服务体验与语言效能评价调查问卷

亲爱的受访者您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式填写，不收集姓名、电话等可识别个人身份的信息，所有数据不作任何商业用途。答案没有对错之分，请您根据实际使用体验作答。完成问卷约需3—5分钟。再次衷心感谢您的支持与配合！

第一部分：受访者基本信息

1. 您的性别:

男女

2. 您的年龄段:

18 岁以下18‑35 岁36‑59 岁60 岁及以上

3. 您的最高学历:

小学及以下初中高中 / 中专大专本科研究生

4. 您长期居住的地市（广东省内请选择对应地市，省外选其他）:

广州深圳珠海汕头佛山韶关湛江肇庆江门茂名惠州梅州汕尾河源阳江清远东莞中山潮州揭阳云浮广东省以外

5. 您的身份:

在校学生机关/事业单位公职人员普通从业人员个体工商户企业管理人员/企业办事专员退休人员无业待业其他

6. 您使用粤省事 APP 的频率:

从未使用过很少使用（一年1-2次)偶尔使用（每季度1-3次)经常使用（每月1-3次)高频使用（每周都用）

7. 您平时主要在粤省事办理哪些业务?（可多选）

社保业务医保业务税务办理电力、水务等生活缴费公积金业务户政业务养老、高龄补贴等老年相关业务企业商事登记、企业办事等企业服务育儿补贴等生育相关业务证书查询、资助申请等教育相关服务助残、社会救助业务查询政策、证明类服务其他

第二部分:粤省事 APP 语言体验评价

作答说明:请根据您的真实感受打分，1 分代表完全不符合 / 非常不满意;2 分不太符合 / 不太满意;3 分一般;4 分比较符合 / 比较满意;5 分完全符合 / 非常满意。

粤省事APP语言体验评价量表

粤省事 APP 各类文字表述规范，很少出现错别字、语病、歧义语句

APP 内专业政务术语（如缴存基数、商事登记等）有解释说明，容易看懂

整体文本通俗易懂，逻辑清晰、衔接流畅，不需要具备很高知识水平也能读懂办事要求

老年相关业务（养老认证、高龄补贴）指引文字简单直白，适合老年人阅读

APP 字体大小可视，重点信息有标注，老年人阅读不吃力

智能助手的普通话语音识别准确，使用体验良好

粤语或其他方言的语音识别准确，使用体验良好

不同业务场景（社保 / 户政 / 企业办事）的语言贴合业务本身，没有无关废话

办理业务从申请到办结，每一步指引语言连贯，不会出现前后说法矛盾

弹窗消息、消息提醒语气友好，没有生硬命令式语言

操作出错时，错误提示会写明出错原因以及该怎么修正，不只是简单提示 “操作失败”

智能助手 / 在线咨询给出的回复语言清晰，能够解答我的疑问

第三部分:语言使用痛点与行为调研

1. 在使用粤省事的时候，您是否遇到看不懂平台文字、办事指引的情况?

从未遇到偶尔遇到经常遇到每次使用都有看不懂的地方

2. 如果出现看不懂文字、专业术语的情况，您通常会怎么做?（可多选）

反复阅读原文慢慢琢磨去网上搜索名词含义找家人、朋友帮忙解读拨打线下政务咨询电话直接放弃线上办理，改为线下大厅办理其他

3. 您认为粤省事 APP 语言表达最大问题是什么?（可多选）

专业术语太多，缺少通俗解释句子太长，大段文字，抓不住重点部分文字存在歧义，不知道该怎么理解老年相关业务文字对老年人不够友好缺少方言语音播报，方言使用者理解吃力报错提示过于简单，不知道怎么修改弹窗提示语气生硬，体验不好智能客服回复内容笼统，解决不了问题没有明显问题其他

4. 针对老年、残障、低学历等群体，您认为粤省事最需要改进哪一方面语言服务?（可多选）

增加专业名词通俗注解简化办事步骤文字描述优化字号、重点标记，提升适老化阅读体验增加粤语语音播报、方言语音提示以及更多种类的方言语言服务完善无障碍朗读文本质量优化报错、引导提示语言优化养老、救助类业务专属指引其他

第四部分:开放建议

1. 结合您的使用感受，对于粤省事 APP 的文字、指引、弹窗、客服回复等语言表达，您有什么具体改进意见?

2. 如果可以新增语言相关功能，您最希望增加什么?

再次感谢您完成本次问卷！

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