关于酒店ESG管理属性与品牌忠诚度的问卷调查

您好！

衷心感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在分析酒店顾客感知的ESG管理属性对品牌忠诚度的影响，是为学术研究而设计的。您所填写的内容将被严格保密，且仅用于学术研究目的。完成本问卷大约需要10分钟。各题目均没有标准答案，请根据您的真实想法或经历如实作答。

如对本问卷有任何疑问，请通过以下联系方式与我们联系。

谢谢。


[关于酒店ESG概念的说明] 

酒店的ESG经营是指酒店在环境（Environmental）、社会（Social）和治理（Governance）三个方面践行负责任的经营。例如，环境方面包括节约能源和水资源、减少废弃物、使用环保产品等;社会方面包括员工的工作环境与福利、顾客安全、对当地社区的贡献等;治理方面包括透明经营、伦理经营、负责任的决策与信息公开等。

在本问卷中，请您根据自己实际经历过或所了解的酒店上述ESG活动的情况进行作答。


一、酒店入住经历

以下是关于您酒店入住经历的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际情况最相符的选项上打勾(√)。
1. 您是中国顾客吗?
2. 最近一年内，您是否在北京、上海、深圳、广州中的任一城市入住过五星级酒店?（洲际酒店 (InterContinental) 希尔顿酒店 (Hilton) 喜来登酒店 (Sheraton) 万豪酒店 (Marriott) 凯悦酒店 (Hyatt) 香格里拉酒店 (Shangri-La) 丽思卡尔顿酒店 (The Ritz-Carlton) [중국 토종 브랜드] 锦江酒店 (Jin Jiang) 万达文华酒店 (Wanda Vista) 建国饭店 (Jianguo) 岭南花园酒店 (LN Garden) 开元名都酒店 (New Century Grand)等）
3. 请填写符合上述条件的、您最近一次入住的酒店名称
4. 该酒店位于哪个城市?
5. 您此次入住的主要目的是什么?
* 以下所有问题，请以您在上面填写的酒店为基准进行作答。
二、酒店的ESG管理属性

以下是关于您所入住酒店的ESG经营活动的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际想法最相符的选项上打勾(√)。
A. 契合性(Fit)
1. 该酒店品牌的ESG活动与酒店业务的特性相关。
2. 该酒店品牌的ESG活动与该品牌所追求的形象相符。
3. 该酒店品牌的ESG活动与该品牌的利益相关者相关。
B. 一致性(Consistency)
4. 该酒店品牌长期以来一直在开展ESG活动。
5. 该酒店品牌正在持续不断地开展ESG活动。
6. 该酒店品牌始终如一地践行ESG经营。
C.透明性(Transparency)
7. 该酒店品牌ESG活动的相关信息是公开的。
8. 可以很容易地查到该酒店品牌ESG活动进展情况的相关信息。
9. 可以根据该酒店品牌公开的信息来评价其ESG活动。
10. 该酒店品牌ESG活动的相关信息易于理解。
三、ESG真实性

以下是关于您个人所感知到的该酒店ESG活动真实性的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际想法最相符的选项上打勾(√)。
11. 该酒店品牌的ESG活动不会让我失望。
12. 该酒店品牌的ESG活动是值得信赖的。
13. 该酒店品牌的ESG活动建立在坚定的道德原则之上。
14. 该酒店品牌的ESG活动具有自身独有的方向性。
15. 该酒店品牌的ESG活动为人们的生活赋予了意义。
16. 该酒店品牌的ESG活动体现了人们所重视的价值。
四、自我一致性

以下是关于您所入住的酒店与您自身形象一致程度的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际想法最相符的选项上打勾(√)。
A. 实际自我一致性(Actual Self-Congruity)
17. 该酒店品牌与我的真实形象很相符。
18. 该酒店品牌很好地反映了现在的我。
19. 该酒店品牌与我很相配。
20. 该酒店品牌与我的个性很相配。
B.理想自我一致性(Ideal Self-Congruity)
21.该酒店品牌与我想成为的理想形象相一致。
22. 该酒店品牌接近我想要效仿的形象。
23. 该酒店品牌反映了我想成为的那种人的样子。
五、品牌忠诚度 

以下是关于您对所入住酒店的品牌忠诚度的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际想法最相符的选项上打勾(√)。
24. 我愿意再次入住该酒店品牌。
25. 在选择酒店时，我愿意将该酒店品牌作为优先选择。
26. 今后我也愿意继续入住该酒店品牌。
27. 我愿意向朋友或身边的人推荐该酒店品牌。
28. 我愿意向他人正面地谈论该酒店品牌。
六、ESG怀疑态度

以下题目并非针对某一家特定酒店，而是关于您平时对酒店行业整体ESG活动的看法的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际想法最相符的选项上打勾(√)。
29. 我怀疑各酒店是否真正负责任地开展ESG经营。
30. 我怀疑各酒店开展ESG经营是否真的以改善环境和社会为目的。
31. 我怀疑各酒店的ESG活动是否遵循了较高的道德标准。
32. 我很难相信各酒店的ESG活动是出于保护环境和社会的目的。
七、基本信息 

以下是关于您基本信息的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际情况最相符的选项上打勾(√)。
1. 您目前居住在哪个城市?
2. 您的性别是?
3. 您的年龄段是?
4. 您的最高学历是?
5. 您的职业是?
6. 您的月平均收入大约是多少?
7. 最近一年内，您入住五星级酒店的次数是多少?
感谢您的作答！
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