《工银安心守》银发客户异常转账安全需求调查问卷
1. 您的年龄：
A. 55—59岁
B. 60—69岁
C. 70—79岁
D. 80岁及以上
2. 您使用手机银行的情况：
A. 是，自己操作
B. 是，主要家人帮忙操作
C. 不用，去银行柜台
D. 不用，其他方式
3. 您使用智能手机的熟练程度：
A. 非常不熟练
B. 不太熟练
C. 一般
D. 比较熟练
E. 非常熟练
4. 您本人过去一年是否遇到过疑似诈骗或异常转账？
A. 自己遇到过
B. 没有遇到
5. 您的亲友过去一年是否遇到过疑似诈骗或异常转账？
A. 亲友遇到过
B. 没有遇到
C. 不清楚
6. 过去一年，您在手机银行转账时是否遇到过银行风险提示？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
E. 记不清
7. 现有风险提示出现时，我理解银行为什么提示我。【量表题】
非常不同意
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5
非常同意
8. 现有风险提示让我知道下一步该怎么做。【量表题】
非常不同意
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5
非常同意
9. 您觉得现有风险提示可能存在哪些问题？【多选】
A. 字太小
B. 专业术语太多
C. 只说有风险，不说原因
D. 不知道找谁核实
E. 弹窗太突然，吓人
F. 误报太多
G. 没有语音或大字版
H. 其他（请注明）
I. 以上均无【互斥】
10. 如果银行提示时说明具体异常原因，例如“对方账户刚开户”“多人举报”“转账金额突然变大”，对我有帮助。【量表题】
非常不同意
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5
非常同意
11. 具体原因能帮我判断是不是诈骗。【量表题】
非常不同意
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非常同意
12. 如果对方不断催促或恐吓，我容易匆忙转账。【量表题】
非常不同意
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5
非常同意
13. 您希望风险提示里包含哪些信息？【多选】
A. 风险等级
B. 异常原因
C. 建议动作
D. 对方账户风险
E. 可信联系人
F. 人工客服入口
G. 其他（请注明）
H. 都不需要【互斥】
14. 提示A：“系统检测到当前交易存在风险，请谨慎操作。” 提示A让我明白风险原因。【量表题】
非常不同意
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非常同意
15. 提示A能让我暂停或核实。【量表题】
非常不同意
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非常同意
16. 提示B：“系统检测到：对方账户今天刚开通，且已被2人举报；您本次转账金额比平时高很多。建议先暂停，联系家人或银行客服核实。” 提示B让我明白风险原因。【量表题】
非常不同意
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非常同意
17. 提示B能让我暂停或核实。【量表题】
非常不同意
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4
5
非常同意
18. 如果只能选一个，您更愿意看到哪个提示？
A. 提示A
B. 提示B
C. 都不愿意
D. 说不清
19. 常规小额转账给熟悉的人，您希望银行：
A. 正常完成，不额外操作
B. 轻量风险提示
C. 提示具体异常原因并二次确认
D. 强化身份验证（如人脸识别）
E. 暂停交易，转人工或银行风险处置
20. 向新收款人转账，金额比平时高，且在深夜操作，您希望银行：
A. 正常完成，不额外操作
B. 轻量风险提示
C. 提示具体异常原因并二次确认
D. 强化身份验证（如人脸识别）
E. 暂停交易，转人工或银行风险处置
21. 对方账户被多人举报，且您正在接听陌生电话，您希望银行：
A. 正常完成，不额外操作
B. 轻量风险提示
C. 提示具体异常原因并二次确认
D. 强化身份验证（如人脸识别）
E. 暂停交易，转人工或银行风险处置
22. 以下哪些情况，您希望银行加强风险提示？【多选】
A. 向新收款人转账
B. 转账金额比平时大很多
C. 短时间内多次转账
D. 更换手机后马上转账
E. 修改密码或转账限额后马上转账
F. 深夜或凌晨转账
G. 对方账户被多人举报
H. 其他（请注明）
23. 为安全核实，您能接受最多多少额外时间？
A. 不能接受
B. 1—10秒
C. 11—30秒
D. 31—60秒
E. 1—3分钟
F. 3分钟以上
24. 您是否愿意设置“可信联系人”，例如子女、配偶？【量表题】
非常不同意
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非常同意
25. 您希望可信联系人能做什么？【多选】
A. 接收风险提醒
B. 帮我核实交易
C. 陪我联系银行客服
D. 建议银行延迟到账（联系人不能直接操作账户）
E. 查看我的账户流水
F. 其他（请注明）
G. 都不希望【互斥】
26. 银行可以向可信联系人披露哪些信息？（以下仅为研究假设，不代表银行实际会提供这些信息）【多选】
A. 仅风险等级
B. 异常原因
C. 本次交易金额
D. 对方账户风险信息
E. 我的账户余额
F. 完整流水
G. 其他（请注明）
H. 不希望披露任何信息【互斥】
27. 您是否希望可以随时撤回对可信联系人的授权？【量表题】
非常不希望
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非常希望
28. 如果风险原因是由手机银行自动分析出来的，您是否信任？【量表题】
非常不信任
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非常信任
29. 您是否担心银行使用您的交易数据？【量表题】
非常不担心
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非常担心
30. 您是否希望银行记录可信联系人的协助过程，方便日后查询？【量表题】
非常不希望
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非常希望
31. 如果银行推出“说明原因的风险提示+分级干预+可信联系人”，您愿意使用吗？【量表题】
非常不愿意
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非常愿意
32. 请选出您认为最重要的三项功能：【多选】
A. 提示具体异常原因
B. 分级安全干预（不同风险不同处理）
C. 可信联系人协助
D. 银行人工快速核实
E. 隐私保护与授权撤回
F. 操作简单、大字版
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