供应商服务体验调研

1. 贵企业是否在平台上有过融资申请经历？
2. 过去一年中，您或贵企业的经办人员是否就融资业务联系过平台客服（含在线客服、电话热线、工单）？
3. 贵企业在平台是否有过融资申请未通过的经历（含被退回补充材料后最终未通过）？
第二部分　企业基本情况
4. 贵企业所属行业
请选择
5. 贵企业员工人数
请选择
6. 贵企业上一年度营业收入
请选择
7. 贵企业与平台的合作时长
请选择
8. 贵企业在平台累计发起融资申请的次数
请选择
9. 贵企业在平台的单次平均融资金额
请选择
10. 您在本企业负责融资相关事务的岗位
11. 您办理平台业务时主要使用的终端
12. 贵企业通过平台获得的融资金额占企业外部融资总额的比重
第三部分　服务体验评价 填答说明：本部分共五组，每组4项内容。每一项都要评价两次：第一次评价「期望水平」——您认为一家理想的供应链金融平台在该项服务上应当达到什么水平（1＝非常低　2＝比较低　3＝一般　4＝比较高　5＝非常高）；第二次评价「实际感受」——平台在实际服务中的表现如何（1＝非常差　2＝比较差　3＝一般　4＝比较好　5＝非常好）。请注意：每组内容都需要先评价「期望水平」，再评价「实际感受」，两次评价的分数可以相同，也可以不同，请按您的真实想法分别选择。如某项内容贵企业未曾经历，请根据您对平台的总体印象作答，不要留空。
13. 以下4项，您认为一家理想的供应链金融平台应当达到什么水平？
  • 非常低
  • 比较低
  • 一般
  • 比较高
  • 非常高
平台界面布局清晰、导航合理，能够快速找到所需功能
平台系统运行稳定，页面加载和操作响应速度快
平台提供的操作指引、操作模板和填写说明清晰易懂
平台的服务渠道（在线客服、电话热线、工单入口等）明显且容易找到
14. 以下4项，平台的实际表现如何？
  • 非常差
  • 比较差
  • 一般
  • 比较好
  • 非常好
平台界面布局清晰、导航合理，能够快速找到所需功能
平台系统运行稳定，页面加载和操作响应速度快
平台提供的操作指引、操作模板和填写说明清晰易懂
平台的服务渠道（在线客服、电话热线、工单入口等）明显且容易找到
15. 以下4项，您认为一家理想的供应链金融平台应当达到什么水平？
  • 非常低
  • 比较低
  • 一般
  • 比较高
  • 非常高
平台能够按对外承诺的时限完成注册认证、材料初审等各环节服务
平台对融资申请的处理准确无误（融资金额、期限、费率等要素无差错）
平台能够在承诺时间内完成放款，资金及时到账
平台的服务标准和流程保持稳定，不同时期、不同人员的处理结果一致
16. 以下4项，平台的实际表现如何？
  • 非常差
  • 比较差
  • 一般
  • 比较好
  • 非常好
平台能够按对外承诺的时限完成注册认证、材料初审等各环节服务
平台对融资申请的处理准确无误（融资金额、期限、费率等要素无差错）
平台能够在承诺时间内完成放款，资金及时到账
平台的服务标准和流程保持稳定，不同时期、不同人员的处理结果一致
17. 以下4项，您认为一家理想的供应链金融平台应当达到什么水平？
  • 非常低
  • 比较低
  • 一般
  • 比较高
  • 非常高
提交咨询后，客服能够在承诺时间内首次响应
平台对我提出的问题能够给出明确、可执行的解决方案
在月末、季末等业务高峰期，平台仍能保持稳定的响应速度
平台能够主动、及时地告知融资进度和重要节点变化
18. 以下4项，平台的实际表现如何？
  • 非常差
  • 比较差
  • 一般
  • 比较好
  • 非常好
提交咨询后，客服能够在承诺时间内首次响应
平台对我提出的问题能够给出明确、可执行的解决方案
在月末、季末等业务高峰期，平台仍能保持稳定的响应速度
平台能够主动、及时地告知融资进度和重要节点变化
19. 以下4项，您认为一家理想的供应链金融平台应当达到什么水平？
  • 非常低
  • 比较低
  • 一般
  • 比较高
  • 非常高
客服人员熟悉业务流程和产品规则，能够准确解答我的疑问
平台具备可靠的风险控制和资金安全保障能力，我对其资金安全有信心
平台对融资合同条款、费用构成的说明清晰，我能够充分理解实际融资成本
当融资申请未通过时，平台能够说明原因并给出改进指引
20. 以下4项，平台的实际表现如何？
  • 非常差
  • 比较差
  • 一般
  • 比较好
  • 非常好
客服人员熟悉业务流程和产品规则，能够准确解答我的疑问
平台具备可靠的风险控制和资金安全保障能力，我对其资金安全有信心
平台对融资合同条款、费用构成的说明清晰，我能够充分理解实际融资成本
当融资申请未通过时，平台能够说明原因并给出改进指引
21. 以下4项，您认为一家理想的供应链金融平台应当达到什么水平？
  • 非常低
  • 比较低
  • 一般
  • 比较高
  • 非常高
平台能够理解我所在企业的经营特点和融资需求
平台能够针对我的具体情况提供个性化的服务方案和建议
平台对新供应商或操作不熟练的供应商提供针对性的指导和帮助
平台会主动了解我在使用过程中遇到的困难并给予支持
22. 以下4项，平台的实际表现如何？
  • 非常差
  • 比较差
  • 一般
  • 比较好
  • 非常好
平台能够理解我所在企业的经营特点和融资需求
平台能够针对我的具体情况提供个性化的服务方案和建议
平台对新供应商或操作不熟练的供应商提供针对性的指导和帮助
平台会主动了解我在使用过程中遇到的困难并给予支持
第四部分　总体评价 填答说明：以下内容请按您的同意程度选择。1＝非常不同意　2＝比较不同意　3＝一般　4＝比较同意　5＝非常同意
23. 请根据您的同意程度对以下内容进行评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
总体而言，我对平台提供的服务感到满意
总体而言，平台的服务质量达到了我的期望
我愿意继续使用平台的融资服务
我愿意向同行业企业推荐本平台
24. 综合考虑服务质量与融资成本，您向同行业企业推荐本平台的可能性有多大？
第五部分　意见与建议
25. 请对以下五个方面，按其对贵企业的重要程度进行排序
26. 您认为平台目前最需要改进的环节是
27. 您认为平台在供应商服务方面最需要改进的一个问题是什么？请简要说明。
28. 您对提升平台供应商服务质量还有其他意见或建议吗？
29. 如您希望收到本次调研的结果反馈，请留下邮箱（选填）
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