中燃集团服务监督管理办法宣贯培训考试

欢迎参加本次考试。本次考试共15题，满分100分。请根据《中燃集团服务监督管理办法宣贯培训》内容认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
2. 服务监督在客户服务工作中发挥的作用是什么？
3. 本办法的适用范围覆盖到集团的哪一级单位？
4. 集团总部服务监督工作组的组长由谁担任？
5. 区域经营管理中心专项督查的频次要求是什么？
6. 项目公司受理投诉后，应在多长时间内在CRM登记投诉工单？
7. 服务监督的七大内容包括哪些？
8. 集团总部在常规监督中承担哪些职责？
9. 集团总部专项督查的方式包括哪些？
10. 项目公司自查自纠的频次和内容要求包括哪些？
11. 考核要求中规定的处理规则包括哪些？
12. 服务监督的最终目标是使服务监督逐步做到规范化、常态化、制度化。
13. 区域经营管理中心总经理是区域服务监督的第一责任人。
14. 项目公司服务监督热线可以由客服部门直接接听。
15. 转办负面事件中，未在CRM登记投诉工单的，列入当季度一级预警公司，视为系统数据造假。
16. 区域经营管理中心发现隐患、指标异常、违规，最迟督查结束后7日内下达整改通知书。
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