L公司客户满意度与需求调查问卷

尊敬的客户：

您好！为了给您提供更优质的产品和更满意的服务，L公司特开展本次客户满意度与需求调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于优化我们的客户服务工作，绝不泄露您的个人信息。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

填表说明：请您根据实际感受，在对应选项上打“√”或在横线上填写内容。

第一部分：基本信息

1.贵公司与L公司的合作年限:
2.贵公司年采购金额:
3.贵公司所属区域:
4.贵公司采购的主要产品类型:

第二部分：客户关系管理满意度评价（基于IDIC模型四维度）

填写说明：请根据您对L公司各项工作的实际感受，在对应分值下打“√”。（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

客户识别（标识）维度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
5.L公司对贵公司基本情况和业务需求的了解程度
6.L公司对贵公司产品偏好、技术要求等深层需求的把握能力
7.贵公司信息变更后L公司的更新速度与准确性
8.L公司对贵公司合作历史、沟通记录等档案的完整性
客户差异化（区分）维度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
9.贵公司感受到L公司对自身价值和重要性的认可程度
10.L公司针对不同客户提供差异化服务的水平
11.L公司在产能、技术支持等资源分配上的合理性
客户交互维度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
12.联系L公司的渠道是否便捷畅通
13.L公司与贵公司的沟通频率是否适当
14.订单进度、交货期等信息传递的及时性与主动性
15.质量问题、技术问题的响应速度与处理效率
16.涉及多部门的需求处理速度与协调能力
客户个性化（定制）维度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
17.满足贵公司个性化面料、规格等产品需求的能力
18.提供的技术咨询与支持的专业性和针对性
19.L公司主动了解需求、推荐产品、提供增值服务的意识
20.您认为L公司在以下哪些方面最需要改进?（可多选，）
21.您选择供应商时最看重的三个因素是?（可多选，）
22.您对L公司未来的合作有哪些具体期望或建议?
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