物业增值服务与业主关系维护培训考试

本试卷及格分数为70分。
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一、单项选择题（共10题，每题5分，共50分）
1. 物业服务基础服务属于（），是业主缴纳物业费的基本对价。
2. 以下不属于物业基础服务范畴的是（）。
3. 物业增值服务的定位是（），是超越业主期望的关键。
4. 业主关系维护五大核心原则不包含以下哪一项（）。
5. 业主投诉与矛盾化解四步法第一步是（）。
6. 催缴物业费场景沟通核心目标是（）。
7. 邻里矛盾调解应坚持的核心立场是（）。
8. 日常维系暖心标准化动作不包括（）。
9. 以下哪项属于房屋资产类增值服务（）。
10. 培训设定业主满意度考核指标要求达到（）以上。
二、多项选择题（共5题，每题5分，共25分，多选、少选、错选均不得分）
11. 物业做增值服务的价值意义包含（）
12. 物业常见增值服务分类包含（）
13. 报修维修场景沟通技巧包含（）
14. 属于人文关怀类增值服务的有（）
15. 落地执行考核关键KPIs包含（）
三、判断题（共5题，每题5分，共25分，对的打√，错的打×）
16. 增值服务是在基础服务之下缩减服务内容的简易服务。
17. 业主关系维护原则中公私有度指保持服务边界，热情不越界，亲近不随意。
18. 日常偶遇业主沟通时，可以随意议论小区是非、打探业主私人隐私。
19. 社群活动类服务可举办邻里聚餐、便民义诊、跳蚤市场及兴趣社群运营。
20. 投诉处理完成后无需回访，只需记录存档即可。


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