一站式服务中心人员专项培训考试

本次考试用于考核一站式服务规范与岗位业务流程相关知识，请独立完成作答，考试时间为90分钟，满分100分。
1. 考生基本信息
姓名：
单位：
一、单项选择题（每题2分，共20题，总计40分） 请从四个选项中选择唯一一个正确答案。
2. 来就医人员进入一站式服务中心后，首要的基础流程是？
3. 针对患有慢性病的来院就医人员，一站式服务中心需要完成哪项特殊操作？
4. 一站式服务中心的核心基础功能是什么？
5. 首问负责制的核心要求是？
6. 首问负责人遇到不属于自身岗位职责范围内的问题时，正确的做法是？
7. 一站式服务中心各岗位协作的核心原则是？
8. 一站式服务中心预检环节，基础指标测量不包含以下哪一项？
9. 以下哪一项符合文明服务用语的使用规范？
10. 一站式服务中心岗位分工中，负责基础指标测量的工作人员完成操作后，应当完成哪项衔接工作？
11. 一站式服务中心针对首次来院、不清楚就诊科室的就医人员，正确的做法是？
12. 慢性病患者健康档案建立完成后，后续需要做什么工作？
13. 下列哪一项不属于一站式服务中心工作人员的岗位职责？
14. 一站式服务流程中，基础指标测量和建档、引导的正确顺序是？
15. 首问负责制要求，当首问负责人下班时，还未完成群众诉求的处理，应当怎么做？
16. 一站式服务中心工作人员接待就医人员时，不符合文明服务要求的是哪一项？
17. 关于一站式服务各岗位的协作，下列说法正确的是？
18. 就医人员来到一站式服务中心表示不知道自己应该挂哪个科室的号，第一个接待的工作人员正确的做法符合首问负责制的是？
19. 一站式服务中心针对已经建立档案的慢性病患者，随访的主要内容不包含下列哪一项？
20. 下列哪句是符合规范的文明服务用语？
21. 一站式服务中心引导环节结束后，哪项是后续需要完成的工作？
二、判断题（每题2分，共20题，总计40分） 请判断题目表述是否正确。
22. 一站式服务流程要求，所有来就医人员都需要先测量血压、血糖、身高、体重、腰围等基础指标，再引导去对应科室就诊。
23. 所有来院的就医人员，不管有没有慢性病，都必须在一站式服务中心建立慢性病健康档案。
24. 首问负责制要求，第一个接待群众咨询、诉求的工作人员，必须负责跟进直到问题解决或者完成对接，不得推诿。
25. 一站式服务中心各岗位只需要做好自己的工作，不需要和其他岗位协作，遇到跨岗位问题直接推给其他岗位就可以了。
26. 文明服务要求工作人员接待患者时要态度亲和，使用礼貌用语，不得使用生硬、不耐烦的表述。
27. 慢性病患者在一站式服务中心建立档案后，不需要进行跟踪随访，档案存档就完成工作了。
28. 工作人员遇到不属于自身岗位职责的问题时，可以直接拒绝群众，不需要提供任何帮助。
29. 一站式服务中心的核心作用是完成预检分诊、引导就诊，做好慢性病健康管理，提升就医体验。
30. 身高、腰围测量不属于一站式服务中心基础预检的必做项目。
31. 首问负责人在下班前未处理完诉求，必须做好交接，不能将诉求搁置不理。
32. 文明服务要求工作人员接群众咨询电话时，应当先自报单位或岗位，礼貌问候，再解答问题。
33. 一站式服务流程中，应该先引导患者去科室，再回头补做基础指标测量，这样可以加快就诊速度。
34. 岗位协作要求各岗位之间要做好信息共享，前序岗位的测量、建档信息要及时传递给后续岗位，方便后续工作开展。
35. 工作人员称呼老年患者的时候，可以用“老爷子”“老太太”这类随意的称呼，不需要使用尊称。
36. 一站式服务中心工作人员只需要完成自己的操作，不需要告诉患者下一步要做什么，患者自己会找。
37. 首问负责制只针对部门负责人，普通工作人员不需要遵守，遇到问题都可以推给负责人。
38. 一站式服务中心随访慢性病患者时，主要是了解健康状况，更新档案，提供健康指导，不需要越权开展诊疗操作。
39. 当多个患者同时咨询时，工作人员可以对等待的患者说“请您稍等，我处理完这位马上帮您解答”，符合文明服务要求。
40. 一站式服务中心各岗位职责清晰，不需要交叉协作，所以遇到突发情况也不需要其他岗位帮忙。
41. 一站式服务流程的正确顺序是：接待患者→基础指标测量→按需求建立慢性病档案→引导至对应科室就诊→按要求开展后续随访。
三、多项选择题（每题4分，共5题，总计20分） 请从选项中选择所有正确答案，多选、少选、错选均不得分。
42. 一站式服务中心的基础预检流程，需要测量的指标包含下列哪些项？
43. 一站式服务针对慢性病患者的要求包含下列哪些项？
44. 下列符合首问负责制要求的做法有哪些？
45. 一站式服务中心岗位协作机制要求包含下列哪些内容？
46. 下列属于一站式服务文明服务用语规范要求的有哪些？
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