医院行政管理人员职业倦怠影响因素调查问卷

尊敬的各医院行政管理人员老师：

您好！本问卷旨在了解医院行政管理人员的职业倦怠状况及其影响因素，为改善医院行政管理岗位的工作环境和职业发展支持提供参考依据。问卷采用匿名方式填答，所有数据仅用于学术研究，不会单独公开任何个人或单位的信息。完成问卷约需10分钟。您的真实作答对本研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！

第一部分 基本信息

请在符合您情况的选项上打“√”。

1. 您所在医院的等级类型：
2. 您的性别：
3. 您的年龄：
4. 您的最高学历：
5. 您在本院行政管理岗位的工作年限：
6. 您的专业技术职称：
7. 您所在的行政职能部门类别：
8. 近三个月，您的一周平均工作时间约为：
9. 您对目前薪酬水平的满意度：
10. 您是否有规律运动的习惯（每周至少3次，每次30分钟以上）

第二部分 职业倦怠状况（MBI-GS9中文简版）

指导语： 以下句子描述的是您在工作中可能有的感受和态度。请根据您近三个月的实际感受，选择最符合的频率。请在相应数字上打“√”。

评分标准： 1 = 从不/非常不符合；2 = 极少/比较不符合；3 = 偶尔/有点不符合；4 = 经常/一般；5 = 频繁/有点符合；6 = 非常频繁/比较符合；7 = 每天/非常符合
计分说明： 情绪衰竭和去人格化维度得分越高表示倦怠程度越高；低个人成就感维度反向计分后，得分越高表示倦怠程度越高。MBI-GS9已被验证在可靠性、有效性方面与原版MBI-GS相当。

11. 工作让我感觉身心俱疲
12. 下班的时候我感觉精疲力竭
13. 整天工作对我来说确实压力很大
14.  我对工作不像以前那样热心了
15.  我怀疑自己所做工作的意义
16. 我对自己所做工作是否有贡献越来越不关心
17. 我能有效地解决工作中出现的问题（反向计分）
18. 我觉得我在为医院作出有用的贡献（反向计分）
19. 我自信自己能有效地完成各项工作（反向计分）

第三部分 工作压力源与工作控制感

指导语： 以下条目描述的是医院行政管理工作中可能遇到的各类压力情境。请根据您近三个月的实际感受，判断每项对您造成的压力程度。

评分标准： 1 = 没有压力；2 = 压力较小；3 = 压力一般；4 = 压力较大；5 = 压力很大
说明： C1—C10参考“医院管理人员职业应激源量表”的5个维度进行条目精简。C11—C12参考Karasek工作内容量表（JCQ）的工作控制维度，C11为反向计分条目。

20. 医院层级审批环节多，事务推进缓慢
21. 行政部门之间职责边界不清，推诿现象存在
22. “重临床、轻行政”的氛围使行政工作不被重视
23. 我经常需要同时承担多项不同性质的工作任务
24. 我需要在不同部门或领导之间协调，常常左右为难
25. 日常事务性工作量大，占用了大部分工作时间
26. 临时性、突发性任务多，打乱原有工作计划
27. 工作成果难以量化，不容易被看见和认可
28. 行政管理岗位晋升通道狭窄，发展空间有限
29. 行政人员的职称评定和职级晋升机会少于临床人员
30. 我的工作安排通常由上级直接指定，我没有多少调整余地（反向计分）
31. 我可以自主决定用什么样的方式来完成工作任务（反向计分）
32. 我的工作安排通常由上级直接指定，我没有多少调整余地
33. 我经常需要同时承担多项不同性质的工作任务

第四部分 组织支持感

指导语： 以下条目描述的是您感受到的来自医院组织层面的支持。评分标准： 1 = 完全不符合；2 = 比较不符合；3 = 一般；4 = 比较符合；5 = 完全符合
量表来源： 本部分采用组织支持感简化版量表（POS-SVS），该量表为单维度8条目结构，已有研究证实其在中国医疗群体中具有良好的信度和效度。

34. 医院重视行政管理人员的工作贡献
35. 当我在工作中遇到困难时，医院愿意提供帮助
36. 医院会为我提供必要的培训和学习机会
37. 医院认可行政管理人员在整体运行中的重要性
38. 我的直接上级尊重并信任我的工作能力
39. 医院的薪酬分配对行政管理人员是公平的
40. 医院关心行政管理人员的职业发展诉求
41. 当行政管理人员面临不合理的工作压力时，医院会主动关注

第五部分 情绪智力（WLEIS-CR）

指导语： 以下条目描述的是您对自己情绪的理解和管理能力。评分标准： 1 = 完全不符合；2 = 比较不符合；3 = 一般；4 = 比较符合；5 = 完全符合
量表来源： 本部分采用Wong和Law情绪智力量表中文修订版（WLEIS-CR）。该量表总量表α系数为0.913，各分量表α系数在0.867—0.916之间，16个项目鉴别力指数均在0.4以上，具有跨性别、跨年龄和跨身份的等值性，适用于对中国成年人的情绪智力进行评估。此处每个维度选取3个代表性条目。

42. 大多数时候，我很清楚自己为什么会有某种情绪
43. 我很了解自己的情绪状态
44.  我能较好地理解自己的感受
45. 我能够从别人的表情和举止中察觉他们的情绪
46. 我很善于理解周围人的感受
47. 我能敏锐地感知到他人的情绪变化
48. 当我感到愤怒时，我能很快让自己冷静下来
49. 我能够较好地控制自己的情绪
50. 遇到困难时，我能调节自己的情绪来应对
51. 我经常鼓励自己做一个乐观的人
52. 我是一个能够自我激励的人
53. 我会经常鼓励自己尽力做到最好

第六部分 政策建议相关感知

54. （单选）您认为当前最需要改善的方面是：
55. （多选，最多选3项）您认为以下哪些措施对缓解行政管理人员职业倦怠最有效？
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