护士情绪劳动与职业倦怠调查问卷

尊敬的护士老师：

您好！本问卷旨在了解临床护士在工作中的情绪劳动与职业倦怠现状，为改善护士身心健康、优化护理管理提供依据。问卷采用匿名方式，答案无对错之分，绝对保密，请您放心如实填写，感谢您的支持与配合！

第一部分 基本信息（请在符合您情况的选项上打“√”或在横线处填写）
1. 1. 性别:
2. 2. 年龄: ______ 岁
3. 3. 学历:
4. 4. 职称:
5. 5. 所在科室:
6. 6. 工作年限:
第二部分 情绪劳动量表（14 题）
【填答说明】以下是有关工作感受的描述，共 14 个条目。请您根据个人工作以来大多经历的情况，在每题下方符合您状况的方框内打“√”。每题请只选一个答案，请不要漏答。分数越高，表示您感受到此经验的次数越多。
7. 工作时表现合适的表情和态度，对我而言就如同是在演戏一样
8. 我面对患者所表现的情绪跟我的内心感受是不一样的
9. 为了以适当的方式来服务患者，我学会假装情绪
10. 面对患者时，我会展现出那些工作时应有的情绪表现，而不会改变自己当时的内心感受
11. 为了对患者表现出特定的表情和态度，我会隐藏内心真正的感受
12. 我仅仅是假装拥有工作所需要展示的情绪
13. 我的工作要求表现出一些与自我真实感觉不同的情绪
14. 医院会以我在工作中的情绪表现作为绩效考核的参考依据
15. 医院要求我必须表现出特定的行为或脸部表情来传达医院要建立的形象
16. 面对不同的患者时，医院会要求我做出不同的情绪表现
17. 当患者有无理要求时，医院会要求我仍然保持亲切和善的态度
18. 我在工作时会尽力克服自己的不良情绪，由衷地以亲切和善的态度为患者服务
19. 当心情不好时，为了工作需要，我会暂时忘了不愉快，使自己能有面对患者的好心情
20. 我努力去感受和体验我应该向患者表达的情绪
第三部分 工作倦怠量表（22 题）
【填答说明】下面有一些句子，描述了您目前是如何看待自己的工作的。请仔细阅读每一项目，根据您过去一个月的真实感受，在每题下方符合您情况的方框内打“√”。每题请只选一个答案，请不要漏答。
21. 工作有时使我情绪低落
22. 工作一天，我感到十分疲惫
23. 早上起床时我感到很疲乏，但仍然要面对当天的工作
24. 我能够轻易地影响病人在整个护理过程中产生的感受
25. 我有时把病人当作物品一样看待，而不是面对一个人
26. 整天与人打交道的工作，对我来说是一种负担
27. 我能够有效地处理病人护理过程中各种问题
28. 工作使我耗尽了心力
29. 我觉得自己的工作对他人的生活发挥了积极的作用
30. 自从从事这份工作后，我对人越来越冷漠了
31. 我担心这份工作会使我变成一个硬心肠的人
32. 我觉得自己精力充沛
33. 我感到我在工作中受到挫折
34. 我感到自己工作过于辛苦
35. 我不太重视病人提出的各种要求
36. 与其他人一起工作使我感到有很大的压力
37. 与病人一起时，我可以轻易地营造轻松的气氛
38. 工作中与病人密切的接触，使我感到满足和愉快
39. 从事护理工作使我体验到自身的价值所在
40. 我感到自己的情感到了山穷水尽的地步
41. 我能冷静地处理工作中所遇到的情绪困扰
42. 我觉得某些病人把他们应面对的问题归咎于我
问卷填写完毕，再次感谢您的配合！祝您工作顺利，身体健康！
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