保安服务沟通意识培训考试题
请根据培训内容，完成以下考试题目。
1. 基本信息
姓名：
部门：
一、单选题（每题10分，共30分）
2. 医院保安岗位的首要服务特点是
仅负责安全防范
服务对象复杂，人员流动性大
只进行秩序维护
不涉及人文服务
3. 保安人员在语言沟通中应遵循“四要四不要”，以下哪项属于“四不要”
常说“您好”
语速放缓
禁止使用“不知道”
音量适中
4. 保安服务沟通“三语”中，“请字语”的示例是
“您好，欢迎光临”
“请您出示证件，谢谢配合”
“谢谢您的理解”
“请慢走”
二、多选题（每题10分，共30分；多选、少选、错选均不得分）
5. 保安语言沟通“四要”包括
常说“您好、请、谢谢”
语速放缓、音量适中
与群众高声争执
使用“抱歉、请谅解”
6. 服务沟通“三声”原则包括
来有迎声
问有答声
走有送声
轻敲声
7. 保安在接待与出入日常话术中，涉及患者进院时的用语包括
“您好，欢迎光临恒生医院”
“请您将随身背包放入安检机查验”
“请展开双臂，做快速体表检查”
“祝您就诊顺利，早日康复”
三、判断题（每题10分，共40分）
8. 医院保安只需负责安全防范，无需提供人文服务
对
错
9. 保安在与群众沟通时，可以偶尔使用“不知道”等用语
对
错
10. 指引方向时，保安应用手掌而非手指
对
错
11. 服务沟通“三语”包括“您好语”“请字语”和“谢过语”
对
错
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