小区物业管理与社区治理调查问卷

尊敬的业主：

您好！本问卷想了解您对小区物业管理和社区治理的真实感受。问卷采取匿名方式填写，答案仅用于学术研究，不涉及任何个人信息，请您根据真实体验作答。衷心感谢您的支持！祝您生活愉快！

第一部分:基本信息

1. 您居住的小区是:

祥悦苑气象家园

2. 您的性别:

男女

3. 您的年龄:

35岁以下36—50岁51—65岁66岁及以上

4. 您的文化程度:

初中及以下高中或中专大专本科及以上

5. 您在本小区居住时间:

1年以下1—3年4—6年7年以上

6. 您的房屋情况:

自有产权租住

第二部分:认知与参与

7. 您了解自己小区现在的物业管理模式吗?

非常了解，清楚运作规则比较了解，知道大概听说过，但具体不清楚不知道有这种说法

8. 您主要通过哪些渠道了解小区物业管理相关信息?（可多选，最多选3项）

社区、街道办的宣传动员业委会公告、会议或业主大会业主微信群、QQ群小区公告栏、电子屏物业日常告知和解释邻居、亲友介绍自己主动查阅相关信息其他

9. 您是否清楚自己作为业主，在当前管理模式下享有哪些权利?

非常清楚，能说出多项权利基本清楚，知道一些主要权利知道一点，但说不全不太清楚完全不清楚

10. 您有没有查看过小区物业费收支公示信息?

经常查看偶尔查看从未查看不知道在哪里看

11. 小区里讨论物业事务（开会、投票、线上讨论），您参加过吗?

经常参加偶尔参加从未参加不知道有这些活动

12. 和以前的物业管理相比，您觉得现在小区管理上最明显的变化是什么?（可多选，最多选3项）

物业费收支和支出票据对业主公开，随时可以查询物业费、停车费等收入归全体业主，物业只拿约定好的酬金业主能参与预算和服务标准的讨论，有发言权保洁、维修等工作动态及时发布，物业做了什么看得到反映问题更方便了，物业响应更快说不清，感觉和以前差不多

第三部分:满意度与效能感知

13. 请您对当前物业服务的以下方面进行评价:

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

保洁卫生

安保秩序

设施维修

服务态度

信息公开透明

14. 和现在物业入驻之前相比，您对小区物业管理的整体感受:

明显改善有所改善差不多不如以前

15. 您对小区物业费收支公开透明的满意程度:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

16. 据您了解，小区里因物业产生的矛盾纠纷，和以前相比:

明显减少有所减少差不多有所增加

17. 和以前相比，您现在对物业公司的信任程度:

明显提高有所提高差不多有所下降

18. 您对物业的信任主要来自:

相信公开透明的这套制度相信现在这家物业公司的表现两者都有说不清楚

19. 和以前相比，您对小区公共事务的关注和参与意愿:

明显提高有所提高差不多有所下降

20. 在您看来，业主委员会在当前小区物业管理中发挥的作用如何?

作用充分，能代表业主有效履职作用一般，有时发挥作用有时缺位作用有限，很多事务未能有效介入基本没发挥作用不清楚业委会的情况

第四部分:总体评价、问题与建议

21. 您对小区目前实施的物业管理模式的总体评价:

非常满意，希望坚持下去比较满意，还有改进空间一般，和以前差别不大不太满意非常不满意

22. 您认为当前小区物业管理中最需要改进的方面是:（可多选，最多选3项）

服务质量提升信息公开更便捷业委会作用发挥居民参与动员物业费标准调整其他（请注明:）

23. 您认为当前小区物业管理运行中存在的主要问题有哪些?（可多选，最多选3项）

业主对管理模式理解不深，参与积极性不高业委会专业能力不足，作用发挥有限物业公司服务主动性不够，依赖上面的推动财务公开了，但看不懂或没时间看监督机制落实不到位，实际约束力不强社区或街道的持续指导不够部分业主拖欠物业费，影响整体运行没有发现明显问题

24. 您认为要让现在这套管理模式在小区持续运行，最重要的举措是什么?（可多选，最多选3项）

加大对业主的宣传，让大家真正理解这套模式提升业委会的专业能力物业公司转变服务理念，从管理者变为服务者完善线上查询平台，让账目更易懂强化党组织和社区的协调作用引入第三方专业机构监督政府出台更明确的配套政策其他（请注明:）

25. 您对小区物业管理还有其他意见或建议吗？[填空题][选填]

问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写！

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