集发物业幸福家园项目物业服务质量调查问卷

尊敬的幸福家园业主/住户：

您好！为了真实了解本小区物业服务质量现状，推动服务水平提升，特开展本次无记名问卷调查。本问卷采用满意度评价量表，请您根据实际感受，在相应的选项上打“√”。选项没有对错之分，您的真实意见对我们的研究至关重要。感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您在本小区的居住年限：

第二部分：物业服务质量评价

填写说明： 请您根据实际感受，对以下各项服务进行评价。A=非常满意 B=满意 C=不满意 D=非常不满意

维度一：有形性

4. 您对小区公共设施设备（电梯、门禁、照明、水泵等）外观完好与运行状况的评价：
5. 您对物业工作人员（客服、保安、保洁、维修工等）着装统一与仪表形象的评价：
6. 您对小区物业服务中心、公共活动区域等场所环境整洁与标识清晰的评价：
7. 您对小区绿化景观、道路、休闲设施等维护状况的评价：

维度二：可靠性

8. 您对物业兑现服务承诺、按时保质完成服务事项的评价：
9. 您对小区电梯、供水、供电等设施设备运行稳定性的评价：
10. 您对物业维修服务质量稳定性的评价（是否出现反复返修）：
11. 您对物业准确记录并处理业主报修、投诉等信息的评价：

维度三：响应性

12. 您对物业在业主报修或服务需求时响应速度的评价：
13. 您对物业受理业主投诉和建议并及时给予明确答复的评价：
14. 您对物业处置突发应急事件（如停水停电、电梯故障等）迅速反应能力的评价：
15. 您对物业主动跟进业主需求、不需反复催促方面的评价：

维度四：保证性

16. 您对物业工作人员专业知识和技能水平（能否让您产生信任感）的评价：
17. 您对物业工作人员服务态度（礼貌热情、耐心细致）的评价：
18. 您对物业工作人员解答疑问时政策熟悉、解释清楚、办事规范的评价：
19. 您对物业管理制度和服务标准完善程度的评价：

维度五：移情性

20. 您对物业提供增值服务或个性化服务方面的评价：
21. 您对物业关心小区老年人、残障人士等特殊群体方面的评价：
22. 您对物业站在业主角度考虑问题、体现人文关怀方面的评价：
23. 您对物业根据业主差异化需求提供灵活、贴心服务安排的评价：
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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