汽车售后服务满意度调查问卷
1. 您的性别:
A、男
B、女
2. 您的年龄:
A、25岁及以下
B、26-35岁
C、36-45岁
D、46-55岁
E、56岁及以上
3. 您的最高学历:
A、初中及以下
B、高中/中专
C、大专
D、本科
E、硕士及以上
4. 您的职业:
A、企业职员
B、公职人员/事业单位
C、个体经营者
D、自由职业
E、学生
F、退休人员
G、其他
5. 您的购车时间:
A、1年以内
B、1-3年
C、3-5年
D、5年以上
6. 您的车辆主要用途:
A、日常通勤代步
B、家庭出行
C、商务办公
D、长途自驾
E、营运使用
F、其他
7. 车辆年均进店保养次数:
A、0次
B、1次
C、2次
D、3次及以上
8. 车辆使用期间是否出现故障并再次进店维修:
A、是
B、否
9. 车辆动力性能充足，动力输出稳定表现是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
10. 车辆操控精准，驾驶手感舒适、行驶稳定性好是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
11. 车辆油耗/电耗表现符合预期，经济性良好是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
12. 车辆整体故障率低，无频繁故障、异响、失灵等问题是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
13. 车辆内饰做工精细、用料扎实，装配品质良好是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
14. 车辆整体品质可靠，长期使用稳定性、耐久性良好性是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
15. 4S店店面环境整洁、布局合理、设施完善是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
16. 客户等待区域舒适，配套休闲设施齐全，等待体验良好性能是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
17. 购车、维保全流程信息公开透明，各项服务内容清晰可查是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
18. 门店投诉渠道畅通，问题处理及时、结果合理公正是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
19.未来有购车需求时，是否愿意再次选择该品牌及本店购车?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
20. 后续车辆保养、维修，是否愿意持续选择本店进行服务?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
21. 是否愿意向家人、朋友、同事推荐该4S店的购车及维保服务?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
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