西昌学院学生餐厅(四食堂)客户需求与满意度调查问卷
第一部分 客户基本特征
1. 你的年级(单选)
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
2. 你的性别(单选)
A. 男
B. 女
3. 你的就餐身份(单选)
A. 在校本科生
B. 在校研究生
C. 教职工
D. 校外人员/其他
4. 你常住区域距该餐厅的步行时间(单选)
A. 3 分钟以内
B. 3–5 分钟
C. 5–10 分钟
D. 10 分钟以上
5. 你每周在该餐厅就餐的频率(单选)
A. 1 次及以下
B. 2–3 次
C. 4–6 次
D. 7–10 次
E. 10 次以上
6. 你最近一次在该餐厅就餐是什么时候(单选)
A. 今天
B. 昨天
C. 3 天内
D. 一周内
E. 一周以上
7. 你平均每次在该餐厅的消费金额(单选)
A. 5 元以下
B. 5–8 元
C. 8–12 元
D. 12–18 元
E. 18 元以上
8. 你平均每月在食堂的消费金额(单选)
A. 300 元以下
B. 300–600 元
C. 600–900 元
D. 900–1200 元
E. 1200 元以上
9. 你通常的就餐方式(单选)
A. 堂食
B. 打包带走
C. 外卖配送
D. 视情况而定
10. 除了该餐厅,你还会选择哪些就餐渠道(多选)
A. 校内其他食堂
B. 校外餐馆
C. 外卖平台
D. 便利店/超市
E. 自己做饭
F. 基本只在这家餐厅
11. 你选择在该餐厅就餐的主要原因(多选,最多选 3 项)
A. 距离近/方便
B. 价格实惠
C. 口味好
D. 卫生放心
E. 出餐快
F. 品类丰富
G. 就餐环境好
H. 服务态度好
12. 你在选择学生餐厅时最看重的是哪一项(单选)
A. 价格
B. 口味
C. 卫生
D. 就餐环境
E. 服务态度
F. 出餐速度
G. 品类丰富度
H. 便利性
13. 你对餐厅价格的满意度(单选)
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
14. 你对饭菜口味的满意度(单选)
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
15. 你对餐厅卫生状况的满意度(单选)
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
16. 你对出餐速度与排队等候的满意度(单选)
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
17. 你对服务人员态度的满意度(单选)
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
18. 总体而言,你对在本餐厅的就餐体验满意吗(单选)
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
19. 你愿意向同学推荐该餐厅吗(单选)
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 一般
D. 愿意
E. 非常愿意
20. 你认为该餐厅目前最需要改进的是(多选,最多选 3 项)
A. 降低价格
B. 提升口味
C. 增加菜品种类
D. 改善卫生
E. 改善就餐环境
F. 提高出餐速度
G. 改善服务态度
H. 延长营业时间
I. 优化排队/取餐流程
J. 增设意见反馈渠道
关闭
客户体验管理
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