国任保险四川分公司车险增值服务使用行为与效果评估调查问卷
1.您的年龄是？【单选题】
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
2.您的驾龄是？【单选题】
A. 1年以下（含1年）
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-10年
E. 10年以上
3.您目前所在的地区是？【单选题】
A. 成都市主城区
B. 成都市郊县（含天府新区等）
C. 四川省其他地级市
D. 四川省外
4.您是否购买了机动车商业保险？【单选题】
A. 已购买，且投保险种包含车损险、三者险等
B. 已购买，仅投保交强险
C. 未购买
5.您的车辆是否出现过需要增值服务的情形（如车辆故障、亏电爆胎、饮酒后无法驾车、车辆年检到期等）？【单选题】
A. 是，最近3个月内出现过
B. 是，3个月前出现过
C. 否，从未出现过
6.您对所投保公司车险包含的免费增值服务（道路救援、代驾、代办年检等）的权益内容（如免费次数、公里数、适用范围）了解程度如何？【单选题】
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 了解一些
D. 几乎不了解
7.关于“免费道路救援”服务（指保险公司提供的免费拖车、搭电、换胎、困境救援等服务），您的实际情况是？【单选题】
A. 知晓该权益，且使用过
B. 知晓该权益，但未使用过
C. 不知道保险公司提供此项权益
8.（使用过者回答）最近12个月内您使用免费道路救援的次数是？【单选题】
A. 1次
B. 2-3次
C. 4次及以上
9.（知晓但未使用者回答）未使用道路救援服务的主要原因是？
A. 不知道如何申请或预约
B. 担心响应慢、服务体验不好
C. 车辆状况良好，没有实际需求
D. 不清楚免费范围（次数、里程限制）
E. 其他
10.关于“酒后代驾”服务（指饮酒后由保险公司提供的免费代驾服务），您的实际情况是？【单选题】
A. 知晓该权益，且使用过
B. 知晓该权益，但未使用过
C. 不知道保险公司提供此项权益
11.（使用过者回答）最近12个月内您使用免费代驾的次数是？【单选题】
A. 1次
B. 2-3次
C. 4次及以上
12.（知晓但未使用者回答）未使用酒后代驾服务的主要原因是？
A. 饮酒后驾车的场景少，没有需求
B. 不知道如何预约或不清楚免费公里数
C. 担心代驾司机专业性与安全
D. 市面上其他代驾渠道更方便
E. 其他
13.关于“年检代办（送检）”服务（指由保险公司代办车辆年检手续），您的实际情况是？【单选题】
A. 知晓该权益，且使用过
B. 知晓该权益，但未使用过
C. 不知道保险公司提供此项权益
14.（使用过者回答）您使用年检代办服务的次数是？【单选题】
A. 1次（最近一次年检使用）
B. 2次及以上
15.（知晓但未使用者回答）未使用年检代办服务的主要原因是？
A. 不知道有此项权益或如何预约
B. 年检流程不复杂，无需代办
C. 担心代办过程不透明、产生额外费用
D. 希望借年检自行检查车况
E. 其他
16.您使用（或最期待使用）增值服务的场景主要有哪些？
A. 车辆亏电、爆胎等故障救援
B. 饮酒后需要代驾
C. 车辆年检到期送检
D. 事故后拖车至维修点
E. 长途出行前的车辆检查
F. 其他
17.请您对已使用过的国任保险（或您所投保的保险公司）增值服务进行评价：【矩阵单选题】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
道路救援的响应速度与救援质量
酒后代驾司机的服务体验
年检代办的便捷性与透明度
服务预约渠道的便捷性
18.综合考虑，您对目前车险增值服务的整体评价是？【单选题】
A. 非常满意，会主动向亲友推荐
B. 满意，愿意推荐
C. 一般，不确定是否推荐
D. 不满意，不会推荐
E. 非常不满意，会建议亲友避免
19.您认为增值服务权益最需要调整或改进的方面是？
增加免费道路救援/代驾服务次数
扩大服务范围（拖车/代驾公里数、适用城市）
更换或增加优质服务供应商
简化预约流程、提升响应速度
20.本题请选择“非常满意”【单选题】
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
21.您在本问卷中最关注的车险增值服务项目是？
A. 道路救援
B. 酒后代驾
C. 年检代办（送检）
D. 预约渠道与响应速度
E. 其他
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