前厅部制度培训确认考试

本考试用于考察前厅全员对最新制度、操作流程、红线要求的掌握情况，请认真作答。
1. 您的姓名：
2. 您的班次：
请选择
3. 作答日期：
4. 满房状态下，OTA 预付订单，最晚几点前需要用工作手机致电客人确认到店时间（通话需录音）
5. OTA 预付订单晚上 10 点致电客人未接通，房间如何处理
6. 外卖送到酒店，关于机器人密码说法正确的是
7. 外宾护照入住复印，单人需要复印哪几页并装订在一起
8. 前厅仪容仪表要求，女员工上岗要求
9. 前厅仪容仪表不合格，每次成长处罚金额上交部门基金为
10. 未转正员工接待的门市散客，业绩提成归属
11. 客人现场到前台索要停车券，给到客人什么码
12. 微信私信线上索要停车码的客人，应该发送
13. 夜班凳子使用规则，正确的是
14. 男员工仪容仪表规范要求
15. 关于前台站姿坐姿，客人在前台时哪些行为禁止
16. 夜班监控重点检查项目包含
17. 空住 OTA 预付订单需要完成哪些动作
18. 外宾入住操作要求正确的有
19. 遇到找MOD值班经理、大堂经理的来电客人，前台处理方式
20. 新制度执行后，每个班次交接，前厅员工上班需要在电子显示屏下方拍摄全身仪容仪表照片。
21. 外卖繁忙的时候，可以直接把机器人密码给到外卖小哥，提高效率。
22. 未转正员工接待门散，可以私下和师傅协商拆分提成。
23. 静态停车码可以微信线上发给咨询的客人，方便客人保存反复使用。
24. 客人来到前台，员工需要第一时间起身问候，不可坐着和客人沟通。
25. 下周夜班监控如果查到违规行为，将进行相应处罚。
26. 满房 OTA 预付订单完整操作流程，请简单描述
27. 本人已阅读、理解以上全部前厅制度及红线条款，承诺严格遵照执行。确认签字：
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