2B2C入企市场新员工入职培训考试
欢迎参加本次2B2C入企市场新员工入职培训考试,请认真审题,独立完成作答,考试结束后系统将自动核算得分。
1. 基本信息
姓名:
部门:
员工编号:
第一部分:单项选择题(每题2分,共32分)
2. 2B2C的含义是什么?
To Business to Consumer,以企业为入口面向员工个人及家庭提供通信服务
To Business to Company,面向企业客户的批量通信服务
To Brand to Customer,品牌直达客户的服务模式
To Bank to Consumer,银行渠道的客户服务
3. 2B2C三档主推产品中,首推的产品是哪个?
55元智享版(兜底)
55元优享版(次推)
95元尊享版(首推)
99元团购版(首推)
4. 55元智享版套餐的核心权益包含什么?
全国100G 本地120G流量 全国1900 京津冀1000分钟 1副卡 大屏会员N选1
全国130G 本地130G流量 全国1500 京津冀1000分钟 1副卡 100条短信
全国100G 本地120G流量 全国1900 京津冀2000分钟 2副卡 含1000M宽带
全国130G 本地130G流量 全国1500 京津冀1000分钟 无副卡
5. 55元优享版套餐的核心权益包含什么?
全国100G 本地120G流量 全国1900 京津冀1000分钟 1副卡 大屏会员N选1
全国130G 本地130G流量 全国1500 京津冀1000分钟 1副卡 100条短信/月
全国100G 本地120G流量 全国1900 京津冀2000分钟 2副卡 含1000M宽带
全国130G 本地130G流量 全国1500 京津冀1000分钟 无副卡
6. 2B2C客户企业入网的注册资本门槛是多少?
>= 10万元
>= 30万元
>= 50万元
>= 100万元
7. 以下哪种场景需要公众转职场审批?
新入网2B2C套餐用户
副卡新开(主卡已审批)
存量电信公众套餐用户改办职场套餐
合约续签不变更套餐
8. 应对'不要手机'的抗拒,以下哪种策略最有效?
直接降价让客户不选手机
建议给家人使用或权益置换折算话费补贴
告知必须搭配手机否则无法办理
跳过手机话题只谈其他权益
9. 应对'拆机'挽留,以下哪个步骤应最先执行?
直接提供终极让步,承诺最低价
帮客户查清号码绑定的银行卡/微信/APP等影响,制造危机感
立即向上级申请特殊折扣
告知拆机需缴纳违约金
10. 外包制员工的计件激励,以下哪个说法正确?
实发=倍率对应金额x KPI系数,收费副卡/加价宽带5倍为最高倍率
按固定月薪发放,与业绩无关
家庭融合倍率为3倍,单位融合为2倍
与合同制员工一样拿专项奖
11. 万能副卡的核心权益不包括以下哪项?
话费代付(主卡代付副卡话费)
共享主卡套餐资源(流量/通话)
安全守护(孩子上网管控 恶意网址拦截)
独立套餐资费,与主卡无关
12. 2B2C营销'五项禁令'中,严禁减免宽带安装费属于第几条?
第一条:严禁低于标准资费打折受理
第二条:严禁减免宽带安装费
第三条:严禁赠送超出标准的终端
第五条:严禁擅自调整套餐资费
13. 北斗短信的核心应用场景是什么?
无信号区域发送文字短信和经纬度位置信息报平安
云端虚拟电脑移动办公
量子加密通话防窃听
5G网络优先接入
14. 天翼智屏的核心卖点不包括以下哪项?
视频通话与家庭看护监控
AI语音交互控制智能家居
量子加密文件传输
4K超清影视资源
15. 云智手机相比普通手机的核心优势是?
端云协同架构,本地 云端双算力,AI能力深度集成
屏幕更大电池更耐用
价格更便宜
只能使用电信网络
16. 天翼智能防诈与安全管家的主要区别是?
智能防诈专注通信层反诈(识别拦截诈骗电话短信),安全管家侧重上网行为管控和恶意网址拦截
智能防诈只能在手机使用,安全管家只能在路由器使用
两者功能完全相同
智能防诈是免费的,安全管家是收费的
17. TeleAgent的核心能力不包括以下哪项?
文档生成与数据分析
PPT制作与会议纪要
量子加密通话
定时任务与长期记忆
第二部分:多项选择题(每题2分,共32分)
18. 95元尊享版套餐包含哪些权益?
全国100G 本地120G流量 全国1900 京津冀2000分钟 2副卡 含1000M宽带
大屏会员N选1 小屏会员N选1(双会员)
30元升级FTTR全光WiFi千兆
100条短信/月
19. 圈集团办理中,党政军单位应使用哪些方式?
社保方式:凭社保记录办理
非社保方式:凭工作证明 企查查党政军标签截图办理
仅限党政军方式:凭单位证明办理
凭营业执照副本原件办理
20. 异议处理中,应对'太贵了'的三种方法包括哪些?
分摊法:化整为零,降低感知
价值重构法:拆解礼包,凸显'白赚'
代价法:痛点重现,追问代价
赠品法:赠送更多礼品
21. 2B2C营销'三不准'包括哪些?
不准在公众市场宣传2B2C产品
不准将2B2C产品销售给公众用户
不准限制新老同权
不准在企业内部宣传2B2C产品
22. 2B2C营销的'五项禁令'包括哪些?
严禁低于标准资费打折受理
严禁减免宽带安装费
严禁赠送超出标准的终端
严禁违规叠加公众市场优惠
23. 激励政策中,哪些说法是正确的?
外包制员工适用计件激励(倍率对应金额x KPI系数)
合同制/信元主业岗适用专项奖/大小协同激励
固网TOP清单在现行奖励基础上额外 20元/户
公司户入网时专项奖正常发放
24. 计件激励的倍率标准,以下哪些说法正确?
职场套餐家庭融合:4倍
职场套餐单位融合:2倍
固网TOP清单的客户额外增加1倍(3倍或5倍)
职场套餐非融合:3倍
25. 以下关于天翼云电脑说法正确的有哪些?
云端虚拟电脑,手机/平板秒变Windows电脑
适合外出出差临时办公、远程连接公司电脑
职场套餐55元享1年,95元享2年
必须翻墙才能使用
26. 安全管家的功能包括哪些?
孩子上网时长/内容管理(防沉迷)
老人防诈骗保护
路由器层面拦截恶意网址,全家设备自动生效
AI自动编写工作日报
27. 关于手机直连卫星的月资费,以下哪些说法正确?
基础包10元/月含2分钟语音
组合包29元/月含15GB 2分钟
199元以上5G套餐享0元权益包
职场套餐用户可免费体验
28. 关于量子密信的月资费,以下哪些说法正确?
10元/月含20G定向流量(原价50元)
支持量子加密通话/消息/文件/办公,一次一密
50元/月含50G定向流量
职场套餐用户可免费体验
29. AI通信助理的功能包括哪些?
漏话提醒
AI骚扰代接
智能应答转文字
AI数字人分身
30. 以下关于职场套餐办理条件的说法正确的有?
需携带本人身份证原件 工作证明
套餐为2年期合约,合约到期后套餐内容不变
55元档宽带加20元/500M或加30元/1000M
55元档不含任何宽带加磅选项
31. 以下关于职场套餐权益N选1的说法正确的有?
55元智享版包含大屏会员N选1(含爱奇艺/腾讯/优库/芒果/B站等20+选项)
95元档包含大屏 小屏双会员N选1(两重权益)
权益每月可更换,追剧听歌外卖打车全覆盖
权益选定后不可更换,办理时一次性锁定
第三部分:判断题(每题2分,共36分)
32. 95元尊享版套餐是2B2C三档主推产品中的兜底产品。
对
错
33. 融千率的计算公式是当月报竣职场套餐中融合千兆宽带数除以当月报竣职场套餐数。
对
错
34. 55元智享版套餐包含全国100G 本地120G流量和全国1900 京津冀1000分钟通话,是兜底产品。
对
错
35. 手机直连卫星适用于无信号区域语音通信和定位发送,是户外和应急通信的刚需产品。
对
错
36. 安全管家只能在手机上使用,不支持路由器层面拦截。
对
错
37. 智享版仅政企清单客户和商企清单客户可以办理。
对
错
38. 应对'不要手机'的抗拒,可以建议给家人使用(如孩子学习专用机或老人亲情号)。
对
错
39. BC融合话术的策略是:对企业决策人讲实惠,对员工个人讲效益。
对
错
40. 2B2C产品可以通过营业厅、户外广告等公众渠道推广。
对
错
41. 2B2C产品严格仅面向企业员工及家属,公众用户到营业厅办理时不得推荐2B2C套餐。
对
错
42. 2B2C营销'五项禁令'包括严禁低于标准资费打折受理和严禁减免宽带安装费。
对
错
43. 在朋友圈发布2B2C套餐资费详情属于违规行为,即使设为仅同事可见。
对
错
44. 大小协同激励中,融家庭合约100元/户,融单位合约50元/户,均不融合10元/户。
对
错
45. 计件激励中,固网TOP清单的客户额外增加1倍(3倍或5倍)。
对
错
46. 手机直连卫星基础包10元/月含2分钟,组合包29元/月含15GB 2分钟,199元以上5G套餐享0元权益包。
对
错
47. 量子密信10元/月含20G定向流量,支持量子加密通话/消息/文件/办公,一次一密。
对
错
48. 安全管家独立订购5元/月,职场套餐用户55元享2年、95元享3年。
对
错
49. 客户入网全周期中,走访建联期要求完成'一企一群'搭建并邀请关键人入群。
对
错
50. 95元尊享版含1000M宽带,加30元可升级FTTR,在人群密集区域可优先接入网络。
对
错
51. 手机直连卫星欠费停机后仍可拨打110/119/120紧急电话。
对
错
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