B市公立互联网医院诊疗服务患者调查问卷

您好！这是一项关于公立互联网医院诊疗服务与监管情况的学术研究问卷，我们将严格保护您的隐私，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合。

第一部分：基础信息

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄区间是

18岁以下18-25岁26-45岁46-65岁65岁以上

3. 您的文化程度

初中及以下高中/中专大专/本科硕士及以上

4. 您的职业

机关/事业单位工作人员企业员工自由职业者学生离退休人员其他

5. 您的常住区域属于B市哪类区域

中心城区城市郊区B市以外

6. 您的医保类型

城镇职工基本医疗保险城乡居民基本医疗保险公费医疗商业医疗保险自费其他

第二部分：互联网诊疗使用情况

7. 您是否使用过B市公立互联网医院的诊疗服务，包括图文问诊、视频复诊、在线处方与药品配送、专家咨询等

从未使用过使用过1-3次使用过4-10次使用过10次以上

8. 您使用公立互联网医院诊疗服务最常处理的是哪类疾病

普通感冒等常见病高血压、糖尿病等慢性病复诊皮肤科、妇科等专科疾病术后随访中医科其他

9. 您对公立互联网医院诊疗服务的整体满意度是

非常不满意

非常满意

10. 请您对公立互联网医院诊疗服务以下各方面进行评价

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

平台操作的便捷性

挂号/预约的便捷性

医生响应的及时性

医患沟通的效果

诊断的准确性

处方开具的合理性

药品配送的及时性

费用的合理性

医保报销的便捷性

11. 对于互联网诊疗过程，您担心的主要问题是

不同医院平台不互通，需要重复注册和操作不同医院诊疗结果不互通担心医生代问诊对线上诊疗质量不放心医生响应速度慢，问诊等待时间长医保结算报销不便平台操作不便捷、流程指引不清晰个人隐私数据泄露就诊遇到纠纷无法处理药品配送效率低其他

12. 在出现互联网诊疗纠纷时，您认为应当如何解决

找实体医疗机构投诉拨打12345投诉找卫健委投诉忍气吞声不解决不知道怎么解决

13. 您认为相关部门对互联网诊疗纠纷的处理情况如何

态度良好，及时解决了问题态度一般，解决结果不太满意态度不好，反馈的问题未得到解决未遇到过此类问题，不清楚

第三部分：对公立互联网医院诊疗服务监管认知情况

14. 您认为公立互联网医院诊疗服务需要加强监管吗

非常需要比较需要一般需要不太需要完全不需要

15. 您认为公立互联网医院诊疗监管责任主体有哪些

政府各部门（卫健委、医保局、药检局等）取得互联网医院资质的公立医院行业协会医生患者其他

16. 您认为目前B市公立互联网医院协同监管的效果如何

效果非常好效果比较好一般效果不太好效果非常不好

17. 您对以下各项公立互联网医院监管措施的评价如何

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

医生资质审核

患者个人信息审核

诊疗范围限制规定

诊疗过程和结果监管

患者隐私信息安全保障

就诊纠纷处理机制

就诊政策宣传

18. 您认为目前政府部门在公立互联网医院诊疗监管中存在的问题是

政府各部门之间协同监管不足，投诉出现推诿未能有效联动行业协会、医疗机构、社会个人主体协同监管监管政策规定不够清晰明确，存在盲区监管信息化水平滞后，难以做到实时监管监管人员能力、数量不足对线上问诊、处方、购药、医保结算全流程监管衔接不足对线上医生问诊敷衍、等待时间长等行为监管力度不足对患者就诊纠纷监管不足，难以维权其他

19. 您认为以下哪些措施有助于提升公立互联网医院的监管效果

建立跨行政部门监管统一标准，厘清监管边界完善监管细则，明确诊疗规范和标准加强监管信息化建设，利用大数据和人工智能辅助实时监管建立统一的互联网诊疗质量管理标准建立更加有效的医患纠纷处理机制畅通监督反馈渠道，加强社会监督加大对互联网诊疗监管的宣传教育力度监管数据互通，实现互联网诊疗全过程监管定期开展监管培训，提升监管人员能力其他

20. 您认为以下哪些举措有助于加强协同监管

强化政府、行业协会、医疗机构、社会个人多元化主体协同监管力度构建跨行政部门常态化协同监管机制，加强政府内部协同建立区域监管信息共享制度，违规线索自动推送相关部门搭建政府与公立互联网医院的双向协同治理机制赋能行业协会，构建“行政监管行业自律”双层协同打通医生、患者参与的社会协同监督渠道加强协同监管理念宣传开展协同监管成效定期评估其他

21. 您对B市公立互联网医院的监管服务还有哪些其他建议

更多问卷复制此问卷