门诊患者满意度调查问卷

尊敬的病友：
您好！ 为持续改进我院门诊服务质量 ，特开展本次匿名调查。
您的每一份反馈都是我们改进的方向 ，本问卷不记名、不关联诊疗记录 ，请放心如实作答。
完成问卷约需 2 分钟 ，感谢您的支持与配合！
1. 本次挂号（现场/线上/自助机） 是否方便、顺畅？
2. 候诊叫号是否准时、有序 ，等待时间是否在可接受范围？
3. 缴费、取药、检查等流程的指引是否清晰、便捷？
4. 门诊环境与卫生状况（候诊区、走廊、 卫生间等） 是否整洁舒适？
5. 导诊/分诊/窗口人员服务态度是否热情、有耐心？
6. 医生是否认真、完整地倾听您描述病情？
7. 医生解释病情、检查结果和治疗方案是否清晰易懂？
8. 医生是否耐心回答了您提出的问题？
9. 医生问诊是否细致 ，让您感到被重视？
10. 医生是否充分尊重您的知情权和选择权（如用药、检查方案的说明）？
11. 诊疗过程中您的隐私是否得到保护（如问诊、检查）？
12. 您对本次就诊医生的整体服务态度是否满意？
13. 医生开具的检查/检验项目是否合理、有必要时才开？
14. 医生对用药（剂量、用法、不良反应） 交代是否清楚？
15. 您对本次诊疗的整体效果是否满意？
16. 您有多大可能把我院门诊推荐给您的家人或朋友？（0 分 = 完全不可能 ，10 分 = 极有可能，请在1—10中给出一个数字）
17. 总体而言 ，您对本次门诊就诊体验的评分是？（1 分 = 非常差 ，5 分 = 非常好，请在1—5中给出一个数字）
五 、（开放题）
18. 本次就诊中 ，最让您满意的一件事是？
19. 本次就诊中 ，最让您不满意或希望改进的一件事是？
20. 您对我院门诊还有其他建议吗？
六 、基本信息（仅用于分组分析 ，不记名）
21. 您的性别
22. 您的年龄段
23. 本次就诊类型
24. 本次就诊科室
25. 医保类型
26. 您是否通过线上预约挂号
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