沭阳人保车险客户满意度调查问卷\n（沭阳艺禾阁电子商务有限公司）
尊敬的人保车险客户：
您好！为持续提升人保车险服务质量，优化投保、理赔、救援等全流程服务，现开展客户满意度匿名调研。问卷信息严格保密，仅用于服务改进，预计3分钟完成，请根据真实体验客观填写，感谢您的支持！
一、基础信息
1. 车辆投保渠道【单选】
A.人保业务人员线下办理
B.人保APP/微信小程序线上投保
C.4S店合作代办
D.95518客服热线办理
E.其他
2. 保单类型【单选】
A.新车首次投保
B.车辆续保
3. 是否有出险理赔经历【单选】
A.有理赔经历
B.无理赔经历（直接跳过第三部分）
二、投保服务满意度
4. 业务人员服务态度【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5. 保费、险种、免责条款讲解清晰度【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6. 投保流程便捷性【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7. 续保方案推荐合理性【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
三、理赔服务满意度（仅有理赔经历客户作答）
8. 出险报案渠道便捷程度【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
9. 查勘人员到达现场时效【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
10. 查勘定损人员服务态度与专业水平【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
11. 定损结果公平合理性【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
12. 理赔所需材料告知清晰度【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
13. 理赔审核速度、赔款到账时效【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
14. 理赔进度信息推送及时性【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
四、客服及增值服务评价
15. 95518客服热线接通效率与解答能力【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
16. 道路救援服务响应速度（未使用可选择一般）【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
17. 洗车、车辆检测等车险增值服务兑现情况（未使用可选择一般）【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
五、综合评价与推荐意愿
18. 综合所有服务，您对人保车险总体满意度【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
19. 车险到期后，您是否会继续选择人保车险【单选】
A.确定续保
B.对比价格后再决定
C.打算更换其他保险公司
20. 您愿意向亲友推荐人保车险吗？【单选】
A.非常愿意
B.愿意
C.不愿意
D.非常不愿意
21. 您选择人保车险最看重哪些优势【多选】
A.品牌实力强，理赔有保障
B.本地网点多，查勘响应快
C.小额案件快速理赔
D.道路救援等增值服务完善
E.服务人员长期贴心服务
F.保费价格优势
G.其他
22. 您认为当前服务最需要改善的方面【多选】
A.理赔处理速度
B.查勘人员服务水平
C.线上小程序/APP使用体验
D.增值服务种类与兑现力度
E.续保优惠政策
F.客服接通效率
G.暂无需要改进之处
H.其他
六、开放建议
23. 对于人保车险各项服务，您还有其他意见或建议：
关闭
客户体验管理
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