客户服务满意度调查
1. 您的烟草许可证号是？
2. 请填写客户经理姓名。
3. 您对当前订货方式的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
4. 您对卷烟送货服务的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
5. 您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？[可多选]
1.货物挤压变形
2.送货不及时
3.送货未上门
4.送货员态度差
5.其他（请注明_）
6. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
7. 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
8. 您对客户经理的哪些服务不满意？[可多选]
1.告知销售政策
2.宣传品牌信息
3.指导经营
4.拜访频次
5.其他（请注明_）
9. 您认为烟款结算是否方便？[单选]
1.非常方便
2.比较方便
3.一般
4.不太方便
5.很不方便
10. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
11. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
1.非常公平
2.比较公平
3.一般
4.不太公平
5.很不公平
12. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
1.没有
2.比较少
3.一般
4.比较多
5.很多
13. 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
14. 您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
6.不清楚
15. 您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
16. 您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？[可多选]
1.索要好处
2.态度不好
3.行为不规范
4.检查太频繁
5.其他__（请注明）
17. 您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
18. 您认为当地卷烟零售点布局是否合理？[单选]
1.非常合理
2.比较合理
3.一般
4.不太合理
5.很不合理
6.不清楚
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客户体验管理
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