商储果业客户满意度与购买需求调查
欢迎参加本次调查,您的选择将直接用于后续选品、规格、定价和活动安排。问卷仅用于经营改进,不收集姓名和联系方式,填写仅需约2分钟。
一、购买与体验
1. 近3个月,在每周一次的开团中,您通常多久下单一次
几乎每期开团都会下单
每月下单2—3次
每月下单1次左右
近3个月仅下单1次
关注过,但尚未下单
第一次了解商储果业
2. 对最近一次购买的整体体验,您满意吗
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
3. 最近一次购买中,哪些环节最需要优先改善
到货/提货时的新鲜度
口感、甜度的稳定性
大小、品相与描述一致
价格与品质相匹配
包装防护与破损控制
份量、规格是否合适
统一送货日安排与上门时效
商品信息清晰完整
售后响应与处理
暂无明显问题
二、购买障碍与商品方向
4. 目前影响您更频繁下单的主要原因是什么
价格优势不明显
线上难判断新鲜度/口感
想买的品种不多
包装份量不合适
固定送货日与我的时间不合适
商品介绍不够充分
每周开团/截单时间容易错过
已有固定购买渠道
家庭水果需求不高
没有明显阻碍
5. 接下来您最希望我们上架哪些商品品类
时令水果/产地直采水果
家庭常吃水果(苹果、梨、柑橘等)
精品/进口水果
米面粮油、调味品
牛奶、饮品
零食、坚果、糕点
农副产品/地方特产
日用百货/家庭清洁
6. 您最希望购买哪些商品形态
1—2人小份尝鲜装
3—5人家庭常规装
大份量高性价比整箱
多品种组合果篮/混合装
洗净切配/开盒即食
节庆/送礼精品礼盒
三、定价、成交与复购
7. 单件水果商品(1份/1箱),您通常能接受的价格是
10元以下
10—19元
20—39元
40—59元
60—99元
100元及以上
8. 下单时,哪些信息最能帮助您作决定
采摘/到货日期与新鲜度说明
产地、品种、等级
实拍图或切果展示
甜度、酸度和口感描述
与市场价的对比
真实顾客评价
净重、果径、个数
坏果包赔等售后承诺
9. 哪些优惠或服务方式最能促使您下单或复购
限时直降
满减
多件优惠/拼单价
组合套餐
新品小份试吃
老客券/积分/复购优惠
开团、截单及送货提醒
周度/月度水果订阅
10. 如果只能让商储果业优先做好一件事,您最希望是什么
关闭
客户体验管理
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