北京一卡通业务知识考试

本次考试旨在考察一线客服对北京一卡通业务及公园年票相关服务规则的掌握程度，请认真作答。考试包含15道单选题、5道多选题、15道判断题，满分100分。
一、单选题（每题3分，共15题，满分45分）
1. 您的姓名：
2. 用户使用本人手机号激活年票时，显示家人未过期的年票信息，应引导用户做什么操作？
3. 帮助他人购买的电子公园游览年票兑换激活提示“激活码无效”，用户不认可引导方案后应记录哪类工单？
4. 兑换激活电子公园游览年票时，提示“照片与身份信息不一致”，第一步应尝试什么解决方式？
5. 购买电子公园游览年票支付完成后未跳转至购票成功页，以下哪种方式不能查看购票结果？
6. 公园年票使用规则中，持卡入市属公园每日同一公园限入园几次？
7. 个人办理100元电子公园游览年票的发售时间是？
8. 帮助他人办理200元电子公园游览年票时，每次最多可购买几张？
9. 开通玲珑通卡时，如果卡余额小于10元，免密代扣的阈值设定为多少？
10. 安卓用户通过北京一卡通APP开通玲珑通卡失败，首先应尝试什么操作？
11. 苹果手机退卡时提示“当前App版本过低，请将App更新至最新版本后进行退卡”，第一步应尝试什么操作？
12. 一卡通充值发票，用户当天充值后，什么时候可以开票？
13. 北京公交NFC多扣费申诉，每个月可提交几笔申诉？
14. 实体卡公园年票转为电子公园年票后，以下说法正确的是？
15. 个人购买的电子公园游览年票满足什么条件可以申请退款？
16. 中小学学生卡充值时出现“卡交易验证失败”报错，第一步需要做什么操作？
二、多选题（每题5分，共5题，满分25分）
17. 兑换激活电子公园游览年票时，提示“照片与身份信息不一致”，可尝试哪些解决方法？
18. 个人办理100元电子公园游览年票，需要对应手续，以下说法正确的有哪些？
19. 以下属于100元北京市公园游览年票适用公园的有？
20. 玲珑通卡关闭代扣免密支付的正确方式有哪些？
21. 实体卡退卡时，以下哪些情况会导致无法退押金或卡内金额？
三、判断题（每题2分，共15题，满分30分）
22. 使用本人手机号激活年票，若家人年票已过期，需要记录用户需要解绑的年票手机号信息并提交对应工单，解绑后用户可自行激活本人年票。
23. 本人购买的电子公园游览年票也需要激活后才能使用。
24. 200元电子公园支持使用居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居住证3类证件办理。
25. 每位用户（包括相同证件号、手机号）只能购买一张同一年度的电子公园游览年票。
26. 一个北京一卡通APP账户可以开通多张玲珑通卡。
27. 用户要退实体卡，一共6张，可以给西单电话
28. 退虚拟卡时，安卓手机卡内余额大于100元，一定无法线上退卡，只能线下退卡。
29. 充值发票可以自助开具365天内的充值发票。
30. 北京公交实体卡发生单边扣费，用户可在下次乘坐任意常规公交线路正常上下车刷卡，系统会自动完成不完整交易补票。
31. 非京互通卡发生单边或多扣费问题，应引导用户联系发卡单位处理，未解决再提交客服升级工单。
32. 实体公园年票办理后，支持无理由退款。
33. 电子公园年票默认的入园验票方式是二维码，也可以设置为手机一卡通NFC方式，每天可变更1次入园方式。
34. 100元公园年票2026年的有效期是2026年1月1日到2027年1月31日。
35. 实体卡年票转换为电子年票后，年票到期自动解除转换，第二年无需重新操作。
36. 退实体卡时，如果卡内余额全部为企业后台账户圈存金额，卡余额将在7-15个工作日内退还至企业后台账户。
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