2026年儋州区三大场景服务师培训考试认证

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一、单选题
1、海尔服务标准十六字是（ ）
2、工单要求进单1小时限时联系，5月11日中午12:30进单，要求半个小时内回电，13:00-13:30期间未回电，用户再次来电抱怨（ ）
3、以下不是服务乱收费内容的是（ ）
4、海尔“12345”服务规范四不准不包含（ ）
5、海尔“12345”服务规范“五个一”不准不包含（ ）
6、产生抱怨收费不上平台兵商负激励合计（ ）元。
7、海尔“12345”服务规范中三到位描述正确的是（ ）
8、安装或维修过程中损坏用户家物品，存在侥幸心理遮掩未主动告知用户并积极沟通赔偿，导致用户来电抱怨，会产生什么类型的抱怨（ ）
9、产生抱怨服务不及时兵商负激励合计（ ）元
10、关于当天改约，以下错误的是（ ）
11、关于服务不及时的定义，以下描述不正确额的是（ ）
12、服务完成后现场清理，服务产品清洁，以下描述错误的是（ ）
13、关于海尔服务标准十不要中，不包含（ ）
14、关于按约服务，首次签到时间必须在什么范围内?（ ）
15、关于新的按约服务，以下描述正确的是（ ）
16、服务师2026年激励，设置的奖项描述错误的是（ ）
17、服务师2026年激励，王者、星耀、钻石考核项目中，不参与的是（ ）
18、服务师2026年激励，王者激励金额（ ）元
19、关于服务兵零抱怨积分机制，服务师星级零抱怨考核，描述错误的是（ ）
20、关于按约服务，系统优先认的结单照片是哪一种?（ ）
21、关于服务五个一，下面说法正确的是（ ）
22、遇到不能及时上门的场景，服务兵应（ ）
23、现场安装/维修时不小心将用户家洗手盆碰坏，水管也坏了， 以下做法不正确的是（ ）
24、作为一名合格的维修人员，不光要通过经验去判断检修，更要结合数字化工具来检修，下面不是数字化检修工具的是（ ）
25、按约服务，签到位置与照片水印位置超过多少距离会判定违约?（ ）
26、限时联系要求，服务兵APP虚拟号联系，描述正确的是（ ）
27、保障服务一次就好说法不正确的是（ ）
28、签到时间与照片水印时间差超过多 （ ）少会判定"水印时间超时"违约?
29、以下哪些属于签到环节"绝对不能做的‘是’?（ ）
30、服务师提报投诉倾向预警，服务场景有（ ）
31、服务师2026年激励新增敏行奖（即月度进步奖），奖励金额是（ ）元
32、关于按约服务实操要点，描述正确的是（ ）
33、关于按约服务，水印校验环节--签到和照片的时间和地点必须“对系统最后会拿签到信息和照片水印做比对，两个条件同时满足才算按约（ ）
34、以下关于水印校验的说法，错误的是（ ）
35、关于提前封账（提前结单），描述正确的是（ ）
二、多选题
1、海尔“12345”服务规范二公开包含（ ）
2、海尔12345服务规范中，以下包含的是（ ）
3、关于服务师月度奖励，积分描述不正确的是（ ）
4、按约服务"四步法"包括以下哪些步聚?（ ）
三、判断题
1、按约上门逻辑中，先以用户确认时间为准，没有用户确认时间时，以用户要求服务时间（即期望上门时间）为准。
2、海尔服务标准中一次就好为安装服务:专业规划、一次到位;维修服务:精准预判、一次就好。
3、上门后不具备安装条件的工单或用户原因无法安装完成的，可以直接进行咨询结单。
4、服务完成后，用户无现金，可以通过微信收款码进行收费。
5、关于按约服务，首次签到时间距离校验照片水印时间间隔±2小时内 且 首次签到位置距离校验照片水印位置≤1公里:按约
6、关于按约服务，有确认服务时间-按确认服务时间前签到;无确认服务时间-按要求服务时间前签到
7、关于按约服务，工单“附件信息”内容为空，且工单“施工照片”内容为空，直接判定违约——违约类型:未传照片
8、当现场安装产品时，现场环境不符合安装条件，需要现场演示讲解不符合的原因，会导致的后果，中间结果备注清楚现场情况并标明如何咨询的，但APP上面推送温馨提示不需要任何操作
9、用户抱怨收费高时，应解释原厂保障与收费标准
10、服务师app投诉倾向预警提报，操作流程为:爱服务APP工单下点击投诉倾向预警一问题描述一提交，服务师在用户投诉或外溢前提报系统，后续产生的用户抱怨不考核服务师(不考核的前提是预警的内容需与用户投诉的内容一致)
11、卡萨帝是要执行七星服务
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