8.5服务部培训考试

本次考试旨在考察服务人员对售后暗访服务规范的掌握程度，请独立完成作答，考试共10道单选题，每题5分，满分50分。
1. 基本信息
姓名：
请阅读题目后选择唯一正确的答案作答
2. 服务顾问应在预约客户到店当天提前多久与客户确认到店时间？
3. 服务人员迎接客户时，标准的问候语是？
4. 进入车内检查前，服务顾问应主动提示客户做什么？
5. 告知客户铺设车辆防护用品时，标准话术应说明什么？
6. 服务顾问向客户交待维修保养完工时间时，应精确到什么单位？
7. 车辆维修过程中，服务顾问至少应关怀客户几次？
8. 交车时，关于旧件处理的正确做法是？
9. 交车环节中，服务顾问应对客户进行哪些保养建议？
10. 服务顾问进行自我介绍时，标准话术是？
11. 关于售后暗访评分规则，以下说法正确的是？
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