蒙速办APP阿拉善盟老年人使用情况调查问卷
尊敬的老年朋友:
您好！我是内蒙古财经大学的一名学生，正在开展一项关于阿拉善盟老年人使用“蒙速办”APP情况的学术研究，旨在了解老年人在使用政务APP过程中遇到的困难，为改进服务提供参考。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息，请您根据自身实际情况放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的年龄是?（单选）
A. 60—64岁
B. 65—69岁
C. 70—74岁
D. 75—79岁
E. 80岁及以上
2. 您的文化程度是?（单选）
A. 未上过学
B. 小学
C. 初中
D. 高中/中专
E. 大专及以上
3. 您目前的居住方式是?（单选）
A. 与子女/家人同住
B. 与老伴同住（不和子女同住）
C. 独居
D. 居住在养老机构
4. 您目前使用的手机类型是?（单选）
A. 老年机（非智能手机，只能打电话发短信）
B. 智能手机（触摸屏，可以安装APP）
C. 没有手机
5. 您平时使用手机上网的情况是?（单选）
A. 几乎不上网
B. 偶尔上网（如看新闻、聊微信）
C. 经常上网
D. 每天都会上网
二、使用现状
6. 您是否听说过“蒙速办”APP?（单选）
A. 没听说过
B. 听说过，但没用过
C. 偶尔使用（每月1—2次）
D. 经常使用（每周至少1次）
7. 您主要通过什么途径了解到“蒙速办”APP的?（可多选）
A. 社区工作人员宣传
B. 政务大厅工作人员介绍
C. 子女/家人告知
D. 电视、广播或报纸
E. 邻里朋友推荐
F. 没听说过（选此项则跳过本题）
8. 您在“蒙速办”APP上办理过哪些业务?（可多选）
A. 养老金资格认证（社保年检）
B. 医保查询/缴费
C. 生活缴费（水、电、暖等）
D. 社保查询
E. 公交查询
F. 高龄津贴申请
G. 从未办理过任何业务
三、使用意愿与态度
9. 您是否愿意尝试使用“蒙速办”APP办理业务?（单选）
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般，无所谓
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
10. 您不愿意使用“蒙速办”APP的主要原因是什么?（可多选，愿意使用的选“无，我愿意使用”）
A. 觉得没必要，线下也能办
B. 担心操作失误造成麻烦
C. 担心个人信息泄露或被骗
D. 没人教，学不会
E. 眼睛不好，看不清手机屏幕
F. 无，我愿意使用
四、困难与障碍
11. 您在使用“蒙速办”APP时遇到过哪些困难?（可多选，未使用过的请选“从未使用过”）
A. 不知道如何下载和安装
B. 注册/登录太麻烦（如记不住密码、验证步骤多）
C. 字体太小，看不清
D. 找不到想办的业务在哪里
E. 操作步骤太复杂，记不住
F. 没有语音提示，看不懂文字说明
G. 担心个人信息泄露或被骗
H. 手机太旧/网速太慢，用不了
I. 人脸识别不通过
J. 从未使用过
12. 您在“蒙速办”APP上办理业务时，平均每次需要多长时间?（单选，未使用过的请选“从未使用过”）
A. 5分钟以内
B. 5—15分钟
C. 15—30分钟
D. 半小时以上
E. 从未使用过
13. 您使用“蒙速办”APP遇到困难时，通常会怎么做?（可多选）
A. 求助子女或家人
B. 去政务大厅请工作人员帮忙
C. 问社区工作人员
D. 拨打政务服务热线
E. 放弃办理
F. 自己慢慢摸索
五、适老化需求与改进建议
14. 您是否了解“蒙速办”APP有适合老年人的“长辈模式”或“长者服务专区”?（单选）
A. 了解且使用过
B. 听说过但没用过
C. 完全没听说过
15. 您希望“蒙速办”APP增加哪些适合老年人的功能?（可多选）
A. 字体更大、按钮更大的“长辈模式”
B. 语音播报/语音导航功能
C. 更简单的操作流程
D. 一键直达常用业务（如养老认证、医保查询）
E. 视频客服或人工在线指导
F. 免人脸识别验证
G. 不需要增加什么
16. 您希望政府在帮助老年人使用“蒙速办”APP方面做些什么?（可多选）
A. 社区多举办智能手机和APP使用培训
B. 政务大厅安排专人一对一帮助老年人
C. 保留线下办事窗口，不强制要求线上办理
D. 为行动不便的老人提供上门帮办服务
E. 制作简单易懂的操作指南（图文或视频）
F. 增加蒙语等少数民族语言服务
问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您身体健康、生活愉快！
关闭
更多问卷
复制此问卷