崇左市分公司线上服务团队销售提升 培训考试
1. 您的姓名：
2. 《转保数据拨打促成功》转保首拨的首要目标是？（）
A. 当场促成下单
B. 激活客户
C. 直接报最低底价
D. 推送大量广告
3. 《高绩效数据拨打及预约管理》数据跟进三大阶段依次是？（）
A. 预售期→续保期→维护期
B. 续保期→预售期→维护期
C. 维护期→预售期→续保期
D. 预售期→维护期→续保期
4. 《解构续保数据拨打密码，助你提升续保率》离职续客户破冰核心逻辑是（）
A. 贬低上一任坐席
B. 说明优质客户专属分配，体现专业匹配
C. 直接索要保费
D. 不介绍人保服务
5. 《巧沟通妙销售》“先跟后带”是哪种异议处理方法的核心原则？
A. 场景法
B. 共情法
C. 类比法
D. 从众法
6. 《巧沟通妙销售》在与客户沟通工具的选择上，课件提倡的原则是？
A. 微信为主，电话为辅
B. 电话为主，企业微信为辅
C. 短信为主，电话为辅
D. 电话与微信并重
7. 《“贵”在哪里——异议处理技巧》在拆解竞争主体礼品时，应遵循的实战公式是？
A. 诋毁 - 对比 - 建议
B. 先共情 - 引案例 - 后建议
C. 直接拒绝 - 转移话题
D. 强硬反驳 - 施压
8. 《如何提高客户接触率》提高首拨接触率的核心方法包含？（）
A. 首拨未接立刻重拨一次
B. 长期失联客户响两三声挂断再回拨
C. 提升每日拨打总量，增加预约量
D. 打造专业首拨第一印象
9. 《如何提高客户接触率》引导客户添加企业微信，对销售端的好处有？（）
A. 新增客户联系渠道，提升接触率
B. 便于长期维护客户
C. 搭建私域流量池，挖掘多元需求
D. 佐证官方身份，增强信任
10. 《转保数据拨打促成功》转保数据拨打总原则包含哪几项？（）
A. 打得早，数据下发尽快首拨
B. 跟进紧密，依托大数法则多拨打
C. 全程耐心跟进客户，不轻易放弃
D. 尽快添加客户企业微信
11. 《转保数据拨打促成功》转保首拨拨打的核心目的是？（）
A. 激活客户
B. 增强客户粘性
C. 成功添加客户企业微信
D. 铺垫后续二次回访沟通
12. 《高绩效数据拨打及预约管理》规范数据预约管理的价值包含？（）
A. 工作化繁为简
B. 快速定位客户沟通阶段
C. 提升整体工作效率
D. 避免数据积压死循环
13. 《高绩效数据拨打及预约管理》规范数据日预约管理三大实操工具是？（）
A. 颜色标注区分法
B. 系统时间段区分法
C. 预约备注管理法
D. 随机分配拨打法
14. 《解构续保数据拨打密码，助你提升续保率》续保跟进销售两大核心心态要求（）
A. 目标感强，做好业绩激励规划
B. 勤快跟进，多打多回访
C. 坐等客户主动上门
D. 只跟进容易成交客户
15. 《巧沟通妙销售》使用“场景法”的优势有哪些？
A. 代入感强
B. 增强说服力
C. 复杂概念
16. 《“贵”在哪里——异议处理技巧》“贵”异议处理四步法包括？
A. 找到产品差异点
B. 拆解竞争主体礼品
C. 分析人保品牌优势
D. 展示个人魅力
17. 《如何提高客户接触率》客户成功接通是车险出单流程里最关键的第一步。
A、正确
B、错误
18. 《转保数据拨打促成功》转保数据下发后，可以拖延 5-10天再完成首拨，不影响接通率。（）
A、正确
B、错误
19. 《解构续保数据拨打密码，助你提升续保率》续保业绩好坏，T30 成交率起到关键作用，预售铺垫能大幅提升成单。（）
A、正确
B、错误
20. 《巧沟通妙销售》面对客户异议，反驳越直接越有力，说服效果越好
A.正确
B.错误
21. 《“贵”在哪里——异议处理技巧》提到的“反思维想法”是指销售要先看价格，再看保障。
A.正确
B.错误
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