杭州市退役军人服务保障工作满意度调查问卷

尊敬的受访者:
您好!为深入了解您对退役军人服务保障工作的真实体验与诉求,不断提升服务保障水平,杭州市退役军人事务局组织本次满意度调查。本问卷为匿名作答,信息严格保密,请根据自身实际情况如实填写,感谢您的支持与配合!
填写说明:除标注可多选外,其余题目均为单选。

第一部分 基本情况

1.所在区、县(市):
2.性别:
3.年龄:
4.身份类型:
5.服役年份:(例:2011年-2013年)
6.属于以下哪种优抚对象:
7.户籍类型:
8.文化程度:
9.目前就业状态:
10.目前的职业(岗位):
11.目前的个人月平均收入:
12.目前的婚姻状况:

第二部分 政策知晓与服务接触情况

13.您通常通过哪些渠道获取杭州市退役军人相关政策信息?(可多选)
14.您对杭州市退役军人相关政策的了解程度:
15.您对当前杭州市退役军人政策宣传及时性、清晰性的满意程度:
16.您前往属地退役军人服务中心/站办理业务的频次:
17.您是否使用过杭州市退役军人事务相关线上服务平台(如老兵码、公众号等)
18.过去一年,您是否向杭州市退役军人事务部门反映过问题?
19.如您曾反映过困难、诉求等,处理结果如何?
20.请您对杭州市退役军人事务线上服务进行评价:
  • 未使用/不了解
  • 不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
操作便利性
信息查询方便程度
线上办理效率
咨询反馈及时性
个人信息保护与数据安全

第三部分 办事体验与重点服务事项满意度

21.您对属地退役军人服务机构的信任程度是:

22.请您对属地退役军人服务中心(站)办事体验进行评价:

  • 未接触/不了解
  • 不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
办事地点便利性
工作人员服务态度
政策解释清楚程度
业务办理效率
问题反馈回应速度
服务流程规范透明
隐私保护和信息安全
23.您认为当前退役军人服务保障内容与实际需求匹配度如何?
24.与过去相比,您认为杭州市退役军人事务服务保障工作是否有提升?
25.请您对以下杭州市退役军人重点服务事项的满意度进行评价:
  • 未接触/不了解
  • 不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
退役报到与关系转接服务
优待证申领和使用服务
政策咨询与信息宣传服务
优抚待遇落实
就业创业扶持服务
困难帮扶和临时救助服务
法律咨询与权益维护服务
走访慰问和关心关爱服务
双拥活动和尊崇褒扬工作
医疗优待和就医便利服务
伤残康复和辅助器具支持服务
26.请您对杭州市退役军人事务服务保障工作总体情况进行评价:

第四部分 就业创业与服务需求

27.您是否参加过退役军人专属职业技能培训、学历提升或就业帮扶服务?
28.您目前就业或再就业遇到的主要困难?(可多选)
29.您最需要哪些就业创业支持?(可多选)
30.您意向从事的岗位 / 行业有哪些?(可多选)
31.您退役后就业的主要渠道?(可多选)

第五部分 社会活动与身心状况

32.请对自己健康状况进行评价:
33.您是否患有经医生诊断的慢性疾病?

34.请结合自身当前健康状况,选择最符合的一项:

  • 没有困难或不适
  • 有一点困难或不适
  • 有中度困难或不适
  • 有严重困难或不适
  • 无法完成/非常严重
行动能力:四处走动
自我照顾:自己洗澡或穿衣
日常活动:工作、学习、家务、家庭或休闲活动
疼痛或不适
焦虑或抑郁

35.您最近一周心情:

  • 没有
  • 有时
  • 经常
  • 无法回答
能快速适应社会生活节奏与职场环境
对自己从军人到平民的身份转换感到迷茫或不适应
偶尔出现焦虑、低落、压力大等负面情绪
对退役军人身份有较强的荣誉感
了解退役军人心理疏导服务,有需求会主动求助
因退役军人身份在求职或工作中感到被区别对待
与家人、朋友的沟通交流比退役前更困难
愿意向身边人坦诚自己的退役军人身份
接受过退役军人专属心理健康筛查、疏导服务
总体而言,当前的生活状态质量较好、生活安稳充实
36.您目前与谁共同居住(可多选):

37.当遇到生活困难或心理压力时,您能获得支持帮助的情况如何?

  • 非常少
  • 较少
  • 一般
  • 较多
  • 非常多
家庭成员
战友/朋友
社区/村居
退役军人服务中心/站
38.请您对自身当前整体生活状况进行评价:
39.您目前使用过什么智能产品?(可多选)
40.您使用智能手机、线上平台或数字化办事工具的熟练程度:

41.请对自身年龄状态进行评价:

  • 不赞同
  • 不太赞同
  • 比较赞同
  • 赞同
  • 无法回答
已经老了
变老就是一个不断失去的过程
老了以后,我发觉更难交到新朋友了
因为我的年龄,感到被排斥在一边
年龄越大的人,处理生活问题的能力越强
智慧随年龄而增长
变老也有许多令人愉快的事
42.您参与社区治理、应急救援、双拥志愿、战友组织或其他公益活动的频率:
43.您目前主要参与的社会活动类型:(可多选)
44.请您对杭州市营造退役军人尊崇氛围情况进行评价:

第六部分 改进方向与意见建议

45.您认为当前杭州市退役军人服务保障工作最需要改进的地方:(可多选)
46.您目前最迫切需要哪类服务支持?(可多选)
47.您对杭州市退役军人事务服务保障工作还有哪些意见或建议?
真诚感谢您的支持与配合!
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