酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响研究调查问卷
尊敬的先生/女士： 您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本调查旨在了解酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响，您的回答将为酒店品牌建设提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。
1. 性别
男
女
2. 年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 职业
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
其他
5. 月收入
5000元以下
5001-8000元
8001-12000元
12001-15000元
15001元以上
6. 入住目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
其他
7. 近一年入住该类型酒店的频率
很少（每年1-2次）
偶尔（每季度1-2次）
经常（每月1-2次）
频繁（每周1次及以上）
二、酒店品牌形象感知 请回忆您最近入住的酒店品牌，根据您的实际感受，对以下描述进行评价（1=很不赞同，2=不赞同，3=一般，4=赞同，5=很赞同）
8. 酒店品牌知名度评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
入住前，我就听说过该酒店品牌
提到同类酒店品牌时，我会较快想起该酒店品牌
我能想起该酒店品牌的一些特征，如环境、设施和服务等
9. 酒店品牌联想评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
提到该酒店品牌时，我会想到较清晰的服务特色
该酒店品牌在我心中具有鲜明、独特的形象
我能将该酒店品牌与较好的住宿环境和服务品质联系起来
10. 酒店品牌信任评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我认为入住该酒店品牌是安全可靠的
我认为该酒店品牌能够履行对顾客的承诺
我认为该酒店品牌有能力保障顾客的利益
11. 酒店品牌体验评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
该酒店品牌的入住体验让我感到投入和愉悦
该酒店品牌在预订、入住和服务接触过程中能让我产生良好的体验
该酒店品牌的环境、设施和服务细节能给我留下深刻印象
12. 酒店品牌情感评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我喜欢该酒店品牌
该酒店品牌能引发我积极的情感共鸣
我愿意持续关注并认可该酒店品牌
三、顾客满意度评价 请根据您最近一次入住该酒店的体验，对以下描述进行评价（1=很不赞同，2=不赞同，3=一般，4=赞同，5=很赞同）
13. 顾客满意度评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
总体来看，我对本次入住该酒店品牌的体验感到满意
本次入住体验达到了我对该酒店品牌的预期
与同类酒店相比，我认为该酒店品牌提供的整体服务令人满意
四、顾客忠诚度意向 请根据您的实际意向，对以下描述进行评价（1=很不赞同，2=不赞同，3=一般，4=赞同，5=很赞同）
14. 顾客忠诚度意向评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
今后有住宿需求时，我愿意再次选择该酒店品牌
在条件相近的情况下，我会优先考虑该酒店品牌
我愿意向亲友推荐该酒店品牌
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