郴州市“湘易办”APP线上政务服务满意度影响因素调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！本问卷旨在了解郴州市居民使用“湘易办”APP办理政务服务事项的实际体验，分析影响用户满意度的主要因素，并为优化线上政务服务提出建议。
本问卷仅用于学术研究，所有信息将严格保密。问卷填写时间约为3-5分钟，感谢您的支持与参与！
第一部分 基本信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您的学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您目前的职业：
学生
企业工作人员
政府机关/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
其他
5. 您目前居住区域
北湖区
苏仙区
资兴区
桂阳区
桂东区
汝城区
其他地区
6. 您的月收入水平：
3000元以下
3000-6000元
6000-10000元
10000元以上
第二部分 “湘易办”APP使用情况
7. 您使用“湘易办”APP的时间
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1年以上
8. 您使用“湘易办”APP的频率
很少使用（每年1-2次）
偶尔使用（每季度几次）
经常使用（每月几次）
高频使用（每周或每天）
9. 您主要使用“湘易办”APP办理哪些事项？（可多选）
社保服务
医保服务
公积金服务
政务信息查询
在线预约办理
业务进度查询
其他
10. 您使用“湘易办”APP的主要原因
节省办理时间
避免线下排队
办理流程方便
政府推广使用
其他
第三部分 用户感知评价
以下问题请根据您的实际使用体验进行评价。
评分标准；
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
11. 平台易用性
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
湘易办APP操作流程简单清晰
湘易办APP功能入口容易查找
能够快速完成相关政务事项办理
12. 服务质量
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
湘易办提供的信息准确可靠
湘易办能够及时反馈业务办理进度
湘易办办理业务的响应速度较快
13. 感知价值
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
使用湘易办能够节省办理政务事项的时间
功能线上办理相比线下办理更加方便
湘易办提供的服务能够满足我的需求
14. 感知信任
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我相信湘易办能够保护个人信息安全
我认为湘易办运行稳定可靠
我相信湘易办提供的信息真实有效
15. 感知便利性
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
使用湘易办减少了办理政务事项的时间成本
湘易办使办理政务服务更加方便
湘易办提高了获取政务服务的效率
第四部分 总体满意度评价
16. 请您对“湘易办”APP整体使用体验进行评分：
不满意(
0
)
满意(
10
)
第五部分 持续使用意愿
评分标准：
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
17. 持续使用意愿
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
未来我愿意继续使用湘易办APP
我愿意向身边人推荐湘易办APP
第六部分 开放性建议
18. 您认为“湘易办”APP目前最需要改进的方面是什么？
感谢您的参与！
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