物流中心内部客户满意度\n 调查问卷

第一部分：基础信息
您的部门：
您日常对接的主要物流模块：
3. 评分说明： 请根据您实际对接的业务场景进行勾选。
5分（很满意）、4分（满意）、3分（一般）、2分（不满意）、1分（很不满意）
如您在日常工作中从未涉及此项流程，或与该部门无直接业务交集，请勾选 “（无对接）” ，此选项不计入评分。
第二部分：分维度满意度评价
维度一：物资部（发货与资金流）——侧重评价“采购端的协作性”、“发货效率”
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
  • 无对接
1. 发货指令响应速度：订单下操作后，物资部对接供应商发货的及时性
2. 库存周转与主导：对在仓库存数据清晰，并主导库存先进先出、先零后整
3. 装运排款准确性：按照采购合同付款方式、备货情况、装运节奏及时安排付款，无错付、漏付、重复支付情况
4. 发票处理及时性：跟催供应商发票的及时性与准确性
5. 异常处理能力：面对发货交期异常、进仓货物破损短装时，物资部协调供应商换货/补货的效率，与采购端同频异常处理的及时性
维度二：物流部（执行与单证）——侧重评价“销售订单的交付感”
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
  • 无对接
1. 订舱与装运效率：从订单下操作、发货、订舱到实际出运的各环节衔接效率是否高效，并符合公司的装运时效标准
2. 客户文件交单质量：提单、箱单、发票等文件的制作准确率（无拼写/数据错误）
3. 信用证（L/C）交单议付：单证严格相符，无因单据问题导致的扣款或拒付
4. 物流装运过程跟踪反馈：当装运环节出现异常或卡点时，物流部介入协调的响应速度，以及推动问题最终解决的能力
5. 目的港提货协助：当国外客户遇到提货问题（如清关异常、文件异常）时，物流部的反应速度及协调能力
维度三：航务部（运价与资源）——侧重评价“成本控制与舱位保障”
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
  • 无对接
1. 运价行情播报价值：日常发布的运价趋势分析，对销售报价是否有参考帮助
2. 运价竞争力：航务部提供的运价在市场上是否具备整体优势
3. 舱位协调能力：在旺季或爆仓时期，能否有效协调资源保障公司货物顺利出运
4. 运力资源开发：对新航线、新船公司资源的引入是否有效促进业务拓展需求
5. 成本变动预警：对于战争冲突等突发因素导致运费上涨的提前是否有提前预警
维度四：关务部（合规与风控）——侧重评价“安全性与专业度”
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
  • 无对接
1. 进出口风险预警：对出口监管、知识产权等潜在风险的主动提示
2. 海外分公司清关协助：对海外子公司/客户的当地清关资质、政策指导是否专业有效
3. 合规流程便利性：关务合规审批流程是否既控制了风险，又没有过度影响业务效率
第三部分：整体感知评价
整体感知评价
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
  • 无对接
1. 整体服务满意度：综合所有环节（发货、入库、订舱、运价、装运、交单），您对物流中心当前的服务水平是否满意？
2. 沟通协同效率：物流团队是否能用业务部门听得懂的语言沟通，是否避免了过度堆砌专业术语导致信息断层？
3. 紧急/异常响应速度：当出现爆舱、甩柜、海关查验、目的港异常、退运等突发状况时，物流团队介入处理的及时性与解决力度如何？
第四部分：开放式建议（必填项）

1. 针对采购团队：在订单发货交付（入库）和库存周转环节，物流团队最大的卡点是什么？您希望我们如何改进？

2. 针对销售团队：在客户服务和装运时效环节，您认为物流团队最应该改善的地方是什么？

3. 跨部门协作：您与物流中心工作协同中是否顺畅？是否存在推诿？请举例。

4. 您最希望物流中心增加的一项增值服务是什么？

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