物业服务客户满意度调查问卷
【访问员说辞】
您好！请问您是XXX先生/女士吗?我是绿发物业公司的访问员，我们正在开展2026年度业主满意度调研工作。本次调研希望了解您对小区物业服务的真实意见和建议，以便我们持续改进服务品质，为您和家人提供更好的居住体验。
我们的访问没有任何推销目的，您的回答将严格保密。访问大约需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！
第一部分 基础信息
Q1.被访者性别（访问员不须提问，直接记录）:
男
女
Q2.请问您家目前是什么状态?
已经入住、正在装修
未入住、也未装修
已出租
Q3.请问您入住当前小区大概有多久?
1年以下
1-2年
3-4年
5年及以上
第二部分 总体评价
首先，我们想了解您对小区物业服务的整体印象和评价。
Q4.结合您和家人的居住体验，您对小区物业服务总体满意程度如何? {请您用5分制表示。5表示非常满意，4表示比较满意，3代表一般，2表示比较不满意，1表示非常不满意。5-1分请问打几分呢?（8=不知道/不适用，9=拒答）}
5
4
3
2
1
8
9
Q5.您对小区物业服务最满意的是什么?（追问一次，详细记录业主原话）
Q6.您觉得小区物业服务哪些方面最需要提升?（追问一次，详细记录业主原话）
第三部分 基础服务评价
接下来，请您对小区各项基础物业服务的具体表现进行评价。
Q7.您对小区环境卫生的满意程度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q8.环境卫生方面，哪些让您不太满意?（不提示，可多选）
楼内清洁不好
地下车库清洁不好
园区其他公共区域清洁不好
垃圾清运不及时
四害消杀不彻底
其他:
Q9.您对小区绿化养护的满意程度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q10.绿化养护方面，哪些让您不太满意?（不提示，可多选）
绿植品种单一
绿植长势不佳（枯黄、枯死多）
修剪养护不及时
病虫害防治差
其他:
Q11.不考虑因开发商工程和房屋质量问题引起的整改维修，您对物业公共部位和区域设施维护的满意度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q12.公共设施维护方面，哪些让您不太满意?（不提示，可多选）
门禁系统（出入口、楼宇）
监控设施
照明设施
消防设施
休闲健身设施
儿童游乐设施
其他:
Q13.您对小区电梯维护保养的满意程度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q14.电梯维护方面，哪些让您不太满意?（不提示，可多选）
故障频繁、停运多
出现故障维修不及时
应急呼叫装置不灵
困人救援响应慢
其他:
Q15.您对小区秩序维护（安全管理）的满意程度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q16.秩序维护方面，哪些让您不太满意?（不提示，可多选）
人员进出管理不严（含外来人员、快递/外卖管理）
大件物品进出管理不严
园区内保安少、巡逻频率低
消防通道被占用
宠物管理差（不牵绳、乱跑）
其他:
Q17.您对小区车辆管理的满意程度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q18.车辆管理方面，哪些让您不太满意?（不提示，可多选）
车位规划数量不够
车辆停放秩序乱
车辆进出效率低
交通标志标线不清晰
停车收费不合理
充电桩不够
车辆安全没保障
其他:
Q19.请问您家在过去一年内是否有过装修呢?
是，一年内装修的
否，不是一年内装修的
Q20.您对小区装修管理的满意程度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q21.装修管理方面，哪些让您不太满意?（不提示，可多选）
装修管理制度政策、信息不透明
装修方案审批速度慢
装修期间噪音管控差
装修垃圾清运不及时
施工人员管理
收费/押金不合理
违规装修管控不够
其他:
Q22.您对物业服务人员整体表现的满意程度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q23.您觉得哪些岗位的物业人员需要改善?（不提示，可多选）
保安人员
保洁人员
工程维修人员
楼栋/片区管家、前台
物业管理人员
其他:
Q24.您对物业客户服务（管家/前台/客服中心）的满意度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q25.客服管家方面，哪些让您不太满意?（不提示，可多选）
响应慢、微信/电话不及时回
解决不了问题、只会传话
服务态度不好
不主动跟进
专业能力不够
管家换来换去、交接不好
其他:
Q26.您对物业上门维修服务的满意程度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q27.上门维修服务方面，哪些让您不太满意?（不提示，可多选）
报修不方便/找不到人
响应及时性/不按预约时间上门
维修周期长、拖沓
维修人员服务态度
收费透明度与合理性
维修后现场清洁
返修率/反复维修
其他:
Q28.您对小区社区文化活动的满意程度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q29.社区文化活动方面，哪些让您不太满意?（不提示，可多选）
活动次数太少
活动形式单一
活动内容不感兴趣
组织安排不周到
宣传通知不到位
其他:
Q30.过去一年，您家是否有过向物业投诉的经历?
是
否
Q31.如果您有过投诉经历，您对投诉处理的满意程度如何?5-1分请问打几分呢?
5
4
3
2
1
8
9
Q32.请问您对投诉处理哪些方面不满意?（不提示，可多选）
投诉渠道不通畅，找不到人
响应慢，不理会，没反馈
拖沓/周期长/至今未处理
解决不了问题，处理结果不满意
人员不专业/态度不好
其他（详细记录）:
第四部分 增值服务需求
以下为选填内容，帮助我们了解您对增值服务的需求。（此部分请多元适当所选，建议选项不要超过5项）
Q33.您认为下列哪些配套功能是社区架空层或会所中需要设置的?（不提示，可多选）
业主食堂
私宴厅
棋牌室
咖啡厅/茶室
社区图书馆/自习室
洽谈/会客厅
共享办公空间
室内儿童娱乐区
老年人活动中心
社区医疗服务中心
宠物美容洗护中心
其他
Q34.除基础物业服务外，您最希望物业能够提供哪些增值服务?（不提示，可多选）
装修焕新服务
家政服务
儿童看护/托管
健身、美容服务
养老/助老服务
宠物照料
房屋租售托管
社区团购/生鲜配送
其他:
——问卷到此结束，非常感谢您的耐心回答！——
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