售后服务协同满意度调查问卷

问卷说明

调研对象：各省区销售人员、区域合作代理商

调研目的：客观评估总部 / 省区售后团队服务响应、问题处置、产销协同、渠道配合全流程表现，定位服务短板，优化售后、销售、代理商三方联动机制，整体提升客户服务质量。

作答规则：全部单选题勾选评价，文末仅设置 1 道开放补充题，填写无强制要求。

评价分级定义：5 分 = 非常满意；4 分 = 满意；3 分 = 一般；2 分 = 不满意；1 分 = 非常不满意

1. 您的身份：
2. 所属省区（XX省区）
3. 医院设备报修后，售后工程师接单响应速度
4. 市场出现疑难故障，总部技术支持对接反馈效率
5. 工程师现场故障排查、设备维修专业能力
6. 同一设备重复故障的闭环解决效果
7. 工程师现场沟通礼仪、对医院科室的服务态度
8. 装机验收、设备培训、质控指导等增值服务完整性
9. 售后工程师商机提报、客户流失风险预警及时性
10. 周 / 月度售后经营数据同步清晰度与及时性
11. 客户投诉、重大问题发生后，售后同步销售并联合处置的配合度
12. 售后对代理商工程师维修培训、技术带教支持力度
13. 代理商承接基层医院工单时，厂家售后兜底支持效果
14. 售后问题申诉、异议反馈渠道畅通性
15. 整体来看，您对当前省内售后服务工作综合评价：
16.

针对售后服务、三方协同存在的短板，或优化改进建议，可在此处补充说明：

感谢您客观真实填写，本次调研结果将用于售后体系优化、协同流程升级，更好支撑市场业务开展！
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