五菱宏光MINIEV县域市场售后服务满意度调查问卷

尊敬的宏光MINIEV车主：

您好！本问卷旨在了解您对所在县域五菱售后服务（维修、保养、配件供应等）的真实体验与评价。问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究。感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

3. 您目前所在的地区类型

县级市城区县城城区乡镇农村

4. 您购买五菱宏光MINIEV的时间

半年以内半年-1年1-2年2年以上

5. 您使用该车辆的主要用途

日常通勤代步家庭出行营运载客其他

6. 您到最近的五菱售后服务网点大约有多远

5-15公里15-30公里30公里以上

7. 您认为您所在县域的五菱售后服务网点数量是否充足

非常充足比较充足一般不太充足非常不充足

8. 您前往服务网点是否方便（交通便利程度）

非常方便比较方便一般不太方便非常不方便

9. 您在到店维修或保养时，是否经常遇到排队等待时间过长的情况

从不偶尔有时经常总是

10. 您对维修人员的新能源汽车（三电系统）专业维修技术水平评价如何

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

11. 维修人员是否能准确判断并解决您的车辆故障问题

完全能大部分能一般大部分不能完全不能

12. 您认为服务网点是否配备了足够的新能源汽车专用检测和维修设备

非常充分比较充分一般不太充分非常不充分

13. 您对维修人员的服务态度和专业沟通能力评价如何

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

14. 您在维修或保养过程中是否遇到过配件缺货需要等待的情况

从不偶尔有时经常总是

15. 如有配件需要调货，平均等待到货时间大约多久

1天以内2-3天4-7天7天以上尚未遇到

16. 您认为五菱宏光MINIEV的维修配件价格是否合理

非常合理比较合理一般不太合理非常不合理

17. 是否曾因配件等待而导致车辆长时间无法使用

从未偶尔有时经常总是

18. 您认为五菱售后服务的整体流程是否规范、标准

非常规范比较规范一般不太规范非常不规范

19. 您对售后服务的投诉处理机制和响应速度满意度如何

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

20. 您认为售后服务费用收取是否公开透明

非常透明比较透明一般不太透明非常不透明

21. 综合以上各方面，您对五菱宏光MINIEV县域市场售后服务的总体满意度如何

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

22. 您认为五菱宏光MINIEV县域市场售后服务最需要改进的方面是

增加服务网点数量提升维修人员专业水平加快配件供应速度规范服务流程与收费标准建立线上预约与回访平台其他

23. 您对改善五菱宏光MINIEV县域市场售后服务有何其他建议

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