南宁社区团购生鲜物流配送服务质量居民满意度调查问卷
尊敬的市民朋友：
您好！我是广西财经学院商学院物流管理专业学生，本次问卷用于专业社会调查，仅作学术研究，无商业用途，所有信息严格保密，填写约3分钟，感谢您真实作答！
作答前提：您有通过多多买菜、美团优选、兴盛优选等社区团购平台购买生鲜（果蔬、肉蛋、水产、冻品）的经历。
一、 受访者基本信息
1. 您的性别
A.男
B.女
2. 您的年龄段
A.18周岁以下
B.18-30周岁
C.31-45周岁
D.46周岁及以上
3. 您居住的城区
A.青秀区
B.西乡塘区
C.江南区
D.良庆区
E.其他城区
二、社区团购生鲜消费行为
4. 您购买社区团购生鲜的频率
A.每月1-3次
B.每月4-8次
C.每月9次及以上
5. 您日常使用的社区团购平台（可多选）
A.多多买菜
B.美团优选
C.兴盛优选
D.其他____（填空）
6. 您采购生鲜的主要品类（可多选）
A.新鲜果蔬
B.猪肉/鸡肉等鲜肉
C.冷冻食材
D.水产海鲜
E.蛋奶
三、物流配送时效维度（满意度五级：1=非常不满意；2=不满意；3=一般；4=比较满意；5=非常满意）
7. 您订单能否按约定时间送达自提点
A.全部准时
B.偶尔延迟
C.经常延迟
D.长期不准时
8. 您对社区团购生鲜配送时效的满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
四、生鲜保鲜、货损相关调查
9. 您是否收到过腐烂、干瘪、磕碰破损的生鲜商品
A.从未遇到
B.偶尔遇到
C.经常遇到
D.每次都有
10. 夏季购买冷冻生鲜是否出现化冻、出水变质情况
A.从未
B.偶尔
C.经常
11. 您对生鲜保鲜效果的满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
五、生鲜物流包装调查
12. 平台生鲜包装防震、防水、分层保鲜效果如何
A.很差
B.较差
C.一般
D.较好
E.很好
13. 冻品是否配备保温袋、冰袋等保鲜包装
A.完全没有
B.偶尔配备
C.每次都有
14. 您对生鲜物流包装的满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
六、社区自提点服务物流体验
15. 小区自提点生鲜摆放环境
A.杂乱混放
B.一般，简单分类
C.整洁、冷热生鲜分区存放
16. 取货是否存在排队、团长不在无法取货的问题
A.经常出现
B.偶尔出现
C.从未出现
17. 您对社区自提点物流管理服务的满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
七、货损售后物流理赔服务
18. 出现生鲜破损、漏发、错发时，平台售后处理速度
A.很慢，审核超24小时
B.较慢，12-24小时
C.一般，6-12小时
D.较快，6小时内
19. 生鲜理赔举证流程是否繁琐
A.十分繁琐，需多次拍照上传
B.略微繁琐
C.简单便捷
20. 您对生鲜售后物流理赔服务的满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
八、整体评价与优化需求
21. 综合配送、保鲜、包装、自提、售后，您对南宁社区团购生鲜物流整体满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
22. 您遇到最多的生鲜物流问题（可多选）
A.配送到货延迟
B.生鲜腐烂、货损严重
C.包装简陋无防护
D.自提点堆放混乱
E.售后理赔流程复杂
F.冻品缺少保温措施
23. 您认为平台最需要优化的物流环节（可多选）
A.升级末端冷链保鲜设备
B.稳定配送时效，减少延迟
C.升级生鲜专用保温、防震包装
D.统一规范社区自提点管理
E.简化生鲜破损理赔流程
F.增加配送人员、提升分拣效率
九、开放性建议（填空）
24. 针对南宁市社区团购生鲜物流配送，您还有其他意见或改进建议：
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