物业服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好，为了解当前物业公司服务质量的现状，特邀您参与本次问卷调查。
感谢您的支持与配合。
第一部分：基本信息（单选题）
1. 您的性别是：
男
女
2. 您的年龄是：
30 岁以下
30-45 岁
45-60 岁
60 岁以上
3. 您的学历是：
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
4. 您的身份是
医生
护士
医技人员
行政后勤人员
5. 您在医院工作的年限是：
3 年以下
3～5 年（含3 年）
5-8（含5 年）
8 年以上
6. 您的职称是
初级
中级
副高
正高
无职称
第二部分：物业服务质量评价
填写说明：本部分每道问题将由预期重要程度和实际感受水平组成，请根据实际情况选择。
7. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司配备有智能化、信息化服务设施与设备功能
8. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司配备有智能化、信息化服务设施与设备
9. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
基础设施完好无老化损坏，整体运行状态良好
10. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
基础设施完好无老化损坏，整体运行状态良好
11. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司的服务设施具有专业感和吸引力
12. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司的服务设施具有专业感和吸引力
13. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业工作人员统一着装、佩戴工牌，仪容仪表规范得体
14. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业工作人员统一着装、佩戴工牌，仪容仪表规范得体
15. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司的设施配置与所提供的服务项目相匹配协调
16. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司的设施配置与所提供的服务项目相匹配协调
17. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司对医务人员承诺的服务事项都能及时完成
18. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司对医务人员承诺的服务事项都能及时完成
19. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司提供的物业服务整体可靠、令人放心
20. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司提供的物业服务整体可靠、令人放心
21. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司能准时提供所承诺的各项服务
22. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司能准时提供所承诺的各项服务
23. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业人员规范记录巡查、任务、服务单据和维修情况
24. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业人员规范记录巡查、任务、服务单据和维修情况
25. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司的维修、巡检等作业标准统一
26. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司的维修、巡检等作业标准统一
27. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司能按计划开展设备预防性维护，减少突发故障
28. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司能按计划开展设备预防性维护，减少突发故障
29. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业人员会提前告知提供服务的准确时间
30. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业人员会提前告知提供服务的准确时间
31. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业人员接到服务请求后，能及时到达现场
32. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业人员接到服务请求后，能及时到达现场
33. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业人员总是愿意积极帮助医务人员
34. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业人员总是愿意积极帮助医务人员
35. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业服务的报修、派工、反馈等环节衔接顺畅，不需要医务人员反复催促
36. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业服务的报修、派工、反馈等环节衔接顺畅，不需要医务人员反复催促
37. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业服务的申请、审批、执行流程简洁高效，没有不必要的等待和重复环节
38. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业服务的申请、审批、执行流程简洁高效，没有不必要的等待和重复环节
39. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司人员专业能力值得信赖
40. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司人员专业能力值得信赖
41. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
接受物业服务时，医务人员感到安心可靠
42. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
接受物业服务时，医务人员感到安心可靠
43. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业人员服务态度礼貌热情、沟通友好
44. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业人员服务态度礼貌热情、沟通友好
45. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业人员每次服务时都能够清晰、专业地解释问题原因和处理方案
46. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业人员每次服务时都能够清晰、专业地解释问题原因和处理方案
47. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司人员均具备熟练的专业知识与操作技能
48. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司人员均具备熟练的专业知识与操作技能
49. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司定期组织员工培训，持续提升服务能力
50. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司定期组织员工培训，持续提升服务能力
51. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
医务人员遇到困难时，物业公司能主动关心并协助解决
52. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
医务人员遇到困难时，物业公司能主动关心并协助解决
53. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司能根据医务人员需求提供个性化的服务
54. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司能根据医务人员需求提供个性化的服务
55. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司会给予医务人员个别的关心与照顾
56. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司会给予医务人员个别的关心与照顾
57. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
物业公司了解并满足医务人员的需求与意见
58. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业公司了解并满足医务人员的需求与意见
59. 重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
医院物业公司优先考虑医务人员的实际利益
60. 实际感知
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
医院物业公司优先考虑医务人员的实际利益
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