社区智慧物业服务质量感知调查问卷

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷。本调查旨在了解您对所在社区智慧物业服务质量的真实感知与评价，调查结果仅用于学术研究，所有信息严格保密、匿名处理。问卷共28题，约需5-7分钟完成。请您根据实际感受如实作答，答案无对错之分。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您在本社区居住的年限
第二部分：智慧物业服务质量评价，请根据您所在社区智慧物业服务的实际情况，对以下描述进行评价。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
5. 智能系统基础性能评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
社区智能门禁系统（人脸识别/刷卡）识别准确、响应迅速
社区各类智能设备（门禁、监控、停车系统等）运行稳定，很少出现故障
智慧物业系统的操作界面简洁直观，使用方便
不同智能系统之间（如门禁与物业APP）数据同步及时，兼容性好
6. 智慧服务流程效能评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
通过物业APP提交报修申请后，物业能够快速响应
报修工单的处理进度透明，我可以随时查询维修状态
维修人员能够按时上门处理问题，服务效率高
线上缴费、访客预约等日常事务办理流程便捷高效
7. 安全与信息透明管理评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我对物业收集的个人信息（人脸、车辆等）的安全性感到放心
社区公共收益（如电梯广告费、场地租赁费等）的收支明细定期公开
物业费的收费标准与支出项目公示清晰、透明
社区重要通知和决策事项能够及时向业主公示
8. 智慧服务适配性评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
社区智慧物业服务充分考虑了老年业主的使用需求（如简易操作、人工辅助等）
物业能够针对不同业主群体提供个性化的服务方案
当业主在使用智慧设备遇到困难时，物业能提供及时有效的帮助和指导
9. 智慧运维可持续性评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
社区智能设备能够定期巡检和维护保养
智慧物业系统的运行维护有稳定的资金保障
社区重视老旧智能设备的更新改造，持续提升智能化水平
10. 服务团队与组织支撑评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
物业服务人员具备专业的智慧设备操作与故障处理能力
物业管家的服务态度热情，能够耐心解决业主的问题
物业服务团队能够主动收集业主反馈并持续改进服务质量
11. 总体感知评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
总体来说，我对所在社区智慧物业的服务质量感到满意
与普通物业相比，智慧物业的服务体验更好
我愿意向其他业主推荐本社区的智慧物业服务
12. 您对本社区智慧物业服务还有其他的意见或建议吗？
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