军贸航空产品售后服务满意度调查问卷

您好！为了客观评估并持续提升军贸航空产品售后服务保障质量，优化资源配置，我们特别开展此次满意度调查。

本问卷采用匿名方式进行，所有题项均经过脱敏与保密处理，不涉及任何具体国家名称、部队编制、武器型号及涉密工程数据。问卷所得数据仅用于学术研究与服务质量改进，我们将对您的个人信息及填答内容严格保密。本问卷中所指的“服务方”、“服务团队”、“该企业”，特指为您服务的军贸航空项目售后保障的企业及其派出的外场保障团队。请您结合对该企业售后服务的实际体验或观察进行评价。

感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查！

1.您所在单位/部门的类别:
2.您从事军贸航空保障或相关工作的年限
3.您目前（或近期）主要负责/关注的军贸航空装备使用与保障情境是（可多选）:
IM 1 服务提供方在国际军贸领域具有良好的履约信誉。
IM 2 客户对服务提供方的技术实力和制造水平抱有高度信任。
IM 3在面临环境波动时，双方依然能够维持稳定的信任关系。
IM 4 服务提供方能够持续提供长期稳定的售后支持。
EX1您期望服务提供方能够提供极其迅速的技术响应。
EX2您期望服务团队具备较高的技术水平，能有效闭环外场问题。
EX3您期望保障资源能够满足日常消耗并按节点按时交付。
EX4您期望服务提供方能够主动开展故障风险的提前预警与预防。
PQ1-1服务团队对突发技术问题（如AOG停场、飞行运行过程中等）的响应是及时的。
PQ1-2服务团队在日常保障中的沟通态度是积极主动的。
PQ1-3服务团队的跨部门与跨组织的保障协调是高效顺畅的。
PQ1-4服务团队能够顺畅地进行跨文化与语言沟通。
PQ2-1服务方派驻外场的专家具备出色的排故与技术处置能力。
PQ2-2服务团队提供的技术支持与远程指导具有较高的可靠性。
PQ2-3随装备交付的技术文档是完整、清晰且易于使用的。
PQ2-4服务团队提供的技术培训与带教辅导具有实效。
PQ2-5外场突发技术问题通常能够一次性得到彻底解决。
PQ3-1日常消耗类航材与急需备件的到货是及时的。
PQ3-2不合格品退换与备件索赔的处理流程是高效顺畅的。
PQ3-3装备返修处置与调配时效能够满足外场战备保障需求。
PQ3-4现场保留的周转备件与专用工具匹配度良好。
PQ3-5服务方提供的航材备件、耗材与工具匹配度高，满足产品运行需要。
PQ4-1服务方在外场维修、定检或改装的作业过程规范严谨。
PQ4-2服务方随交付或维修出厂的质量记录与履历完整可追溯。
PQ4-3检验与验收环节标准明确，符合双方合同规范。
PQ4-4服务提供方在交付后能够持续跟踪产品质量并改进。
PQ5-1在服务方提供的维修和技术支持后，产品故障得到了充分验证与闭环。
PQ5-2售后服务保障有效维持了装备的外场完好状态。
PQ5-3售后服务过程中的质量问题经常出现重复发生的情况。
PPTSE1服务提供方能够主动提供运行安全与风险规避建议。
PPTSE2服务团队主动开展的预维修处置与软件升级是有效的。
PPTSE3服务方的预防性指导帮助客户有效减少了非计划停场。
PPTSE4服务团队提供的应急操作培训实用性低，不利于学习与掌握。
PV1综合考量时间与协调成本后，该售后服务是完全值得的。
PV2相对于保障效果，客户获得的总体收益大于投入成本。
PV3相对于同类保障服务，该企业售后服务的性价比更高。
SAT1总体而言，对该企业提供的航空售后服务表示满意。
SAT2现在的售后服务水平总体符合原先的心理期望。
SAT3该售后服务非常接近理想中的航空产品保障水平。
LOY1在条件允许下，后续装备采购中倾向于继续选择该企业。
LOY2愿意向其他友好合作伙伴推荐该企业的售后保障体系。
LOY3倾向于与该服务提供方保持长期稳定的保障合作关系。
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