社区健康管理平台人性化交互设计 KANO 调查问卷

适用对象:社区医生、护士、公共卫生专员、家庭医生团队成员、社区卫生服务机构管理人员及相关系统使用者
一、问卷说明
本问卷用于了解社区健康管理平台在 B 端工作场景中的人性化交互需求。问卷围绕居民档案、慢病随访、风险预警、团队协同、数据看板、权限管理和 AI 辅助等功能展开，调查结果将用于 KANO 模型需求属性判定，并为平台界面设计与功能优先级排序提供依据。
问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于课程论文研究。题目没有对错之分，请根据您的真实工作经验和使用感受作答。
二、筛选题与基本信息
S1 您是否参与过社区健康管理、慢病随访、居民健康档案维护、公共卫生服务或相关平台使用工作?
S2 您的主要身份是:
S3 您的相关工作年限是:
S4 您目前使用社区健康管理或公共卫生相关平台的频率是:
S5 您主要使用的平台终端是:
S6 您所在机构或团队主要承担的服务内容是:
三、KANO 模型正反向题项
每项需求均设置“具备该功能”和“不具备该功能”两类问题。作答时请分别判断自己对该情形的感受。后续统计时，可按照 KANO 评价表将正向题与反向题组合为魅力属性、期望属性、必备属性、无差异属性、反向属性或可疑结果。
正向题:如果平台具备该功能，您的感受是 反向题:如果平台不具备该功能，您的感受是
D1居民档案快速检索
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够快速检索居民档案、随访历史与关键健康指标。您的评价是：
如果平台不能实现“居民档案快速检索”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D2慢病随访任务管理
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够按人群、疾病类型和随访时间自动生成慢病管理待办任务。您的感受是：
如果平台不能实现“慢病随访任务管理”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D3风险分级预警
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够对高危指标、失访居民和异常风险进行分级提醒。您的感受是：
如果平台不能实现“风险分级预警”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D4智能随访计划生成
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够根据居民情况自动生成个性化随访计划和服务节奏。您的感受是：
如果平台不能实现“智能随访计划生成”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D5用药与指标记录整合
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够整合血压、血糖、用药、生活方式和历史记录。您的感受是：
如果平台不能实现“用药与指标记录整合”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D6转诊协同记录
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够记录转诊、复诊、上级医院反馈及后续跟进情况。您的感受是：
如果平台不能实现“转诊协同记录”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D7健康教育内容库
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够快速调用健康教育图文、宣教材料和沟通话完成相关工作，您的感受是：
如果平台不能实现“健康教育内容库”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D8居民画像与标签
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够按风险、疾病、年龄、服务状态等维度标记居民。您的感受是：
如果平台不能实现“居民画像与标签”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D9数据看板
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够呈现服务覆盖率、异常率、团队工作负荷和辖区健康趋势。您的感受是：
如果平台不能实现“数据看板”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D10移动端/PC 协同
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够支持 PC 端与移动端之间连续操作和数据同步。您的感受是：
如果平台不能实现“移动端/PC 协同”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D11操作引导与低负担录入
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够减少重复录入，并在关键步骤提供清晰操作引导。您的感受是：
如果平台不能实现“操作引导与低负担录入”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D12异常数据解释提示
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够解释异常指标含义，并给出处置建议或下一步服务提示。您的感受是：
如果平台不能实现“异常数据解释提示”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D13家庭医生团队协作
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够支持团队成员分工、交接、备注和处理状态确认。您的感受是：
如果平台不能实现“家庭医生团队协作”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D14隐私权限管理
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够按角色控制可见信息，并记录数据访问与操作日志。，您的感受是：
如果平台不能实现“隐私权限管理”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D15情绪化沟通模板
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够根据居民状态生成更温和、易理解的沟通模板。，您的感受是：
如果平台不能实现“情绪化沟通模板”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
D16AI 辅助问答与文书生成
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果平台能够辅助生成随访小结、健康建议、问答内容和文书草稿。，您的感受是：
如果平台不能实现“AI 辅助问答与文书生成”，需要您通过人工查找、重复录入或线下沟通完成相关工作，您的感受是：
更多问卷 复制此问卷