杭州市旅游公共服务满意度调查问卷
尊敬的市民、游客朋友：
您好！本次调查针对杭州市旅游公共信息服务、旅游公共交通服务、休憩环境服务、安全应急消防服务、惠民便民公共服务五个维度开展满意度测评。问卷基于国家对文旅公共服务要求进行设计，数据仅用于课题研究与杭州市文旅服务提质升级，全程匿名、无对错之分，请您根据真实体验如实作答。
评分规则：请对每一项进行分别打分，每项打分满分均为100分，可打分0-100任一分数，评分越高即满意度越高，请结合您真实游览感受打分。感谢您的支持！
第一部分：基础信息与出游特征
1. 您的身份类型
杭州本地常住居民
游客
2. 您的性别
男
女
3. 您的年龄段
18岁及以下
19–30 岁
31–45 岁
46–60 岁
60 岁以上
4. 您的最高学历
初中及以下
高中 / 中专
大专
本科
硕士及以上
5. 您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-6000元
6001–10000元
10001–15000元
15000 元以上
6. 您来杭州出游或本地休闲频次
首次
每年1–2 次
每年3–5次
每年6次以上
本地常住
7. 本次出游停留时长
当日往返
2 天 1 晚
3–4 天
5 天及以上
本地居民
8. 出游结伴方式
独自出行
情侣出行
家庭出行
结友出行
单位出行
9. 您本次游览的景区类型
自然风景名胜区
历史文化古迹类
主题公园类景区
休闲度假类景区
红色旅游景区
乡村旅游景区
工业旅游景区
特色小镇类景区
文博场馆类
其他
10. 您获取杭州旅游公共信息的主要渠道
小红书、抖音、短视频平台
杭州文旅官方小程序 / 官网 / 杭小忆 AI 平台
景区线下咨询点、宣传展板
地图导航、OTA 旅游平台
亲友推荐
随机出行、不提前查询
第二部分：满意度评价
本部分所有题目满分均为100分，请您按照真实体验针对以下各项的满意情况进行百分制打分，打分0-100之间任一数值，0分代表极不满意，100分代表非常满意，评分越高即代表满意度越高
，
请填写整数。
一、旅游公共信息服务
11. 高铁站、机场、景区、商圈游客服务旅游咨询网点设施水平
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
12. 线下咨询点位工作人员服务水平
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
13. 杭州文旅官方平台、小程序操作便捷性，预约、线上导览服务体验
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
14. 平台实时客流、拥堵预警、气象、交通限行等跨部门信息推送及时性
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
15. “杭小忆” AI 咨询、智能路线规划、景点数字讲解等智慧文旅服务
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
16. 道路、景区沿线交通及导览标识、宣传资讯及双语准确完善程度
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
二、旅游公共交通服务
17. 旅游集散中心、景区直通车、旅游专线、接驳班车出行保障能力
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
18. 高速服务区文旅化改造完善程度、休憩、补给、文旅氛围
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
19. 景区（点）停车位、新能源充电桩等配套设施供给水平
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
20. 旅游专线、观光巴士运营准点率，节假日高峰运力调配情况
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
21. “轻松游” 行李寄存、物品寄送等出行便民配套服务
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
22. 旅游区（点）客运通达性，城乡文旅交通联动水平
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
三、旅游休憩与环境服务
23. 景区（点）公共厕所环境及服务配套状况
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
24. 城市绿道、滨水长廊、景区（点）驿站、遮阳避雨等休憩设施供给
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
25. 自驾、旅居营地设施布局、管理保障水平
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
26. 景区（点）的环境日常卫生清扫及长效管护水平
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
27. 夜游景观亮化、夜间休憩配套设施配套与休闲服务水平
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
28. 景区（点）自然环境保护与文化创新服务水平
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
四、旅游安全与应急服务
29. 景区（点）客流管控、人流疏导、承载量预警机制
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
30. 极端天气、地质灾害风险提示及时性
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
31. 应急安全管理措施、突发事件救援响应处置能力
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
32. 景区（点）消防设施、应急通道、安全警示设施配套情况
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
33. “一码安心游” 等智慧安防保障能力
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
34. 景区景点日夜安全巡查与保障情况
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
五、旅游惠民便民公共服务
35. 文旅消费券、文旅年卡、景区惠民政策落地体验
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
36. 旅游投诉渠道畅通度、诉求响应与处置效率
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
37. 景区（点）无障碍设施配套及服务
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
38. 景区（点）适老化设施配套及服务
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
39. 景区（点）亲子友好配套条件
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
40. 景区（点）旅游志愿服务质量（态度、专业度、解决问题能力）
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
41. 景区（点）多语种及涉外支付等国际化配套服务
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
第三部分：综合评价
42. 杭州市旅游公共服务总体满意度
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
43. 您认为杭州最需要优先提升的服务板块
公共信息服务
公共交通服务
休憩环境服务
安全应急服务
惠民便民服务
44. 您未来再次来杭旅游或本地休闲意愿
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
第四部分：建议
45. 您认为当前杭州旅游公共服务存在最突出短板是什么？（选做题）
46. 针对西湖、运河、西溪等杭州特色文旅区域的公共服务，您有哪些优化建议？（选做题）
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