北京豪鹏物业管理有限公司用户满意度调查
尊敬的受访者！
为全面优化北京豪鹏物业管理有限公司的服务品质、规范内部管理、提升业主居住体验与员工工作幸福感，特开展本次匿名问卷调查。本次问卷所有数据仅用于公司内部调研分析、工作改进，严格保密个人信息，请您根据自身真实情况如实作答。
感谢您的真诚配合与宝贵支持！
1.您所在的区域为?
A. 朝阳区
B. 丰台区
C. 海淀区
D. 石景山区
E. 大兴区
2.您的房屋使用身份是?
A. 房屋业主本人
B. 房屋租户
C. 业主直系家属
D. 其他使用者
3.您在此小区居住 / 使用房屋的时长为?
A. 1 年以内
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5 年以上
4.您的年龄段是?
A. 18-22 周岁
B. 23-30 周岁
C. 31-40 周岁
D. 41-50 周岁
E. 51 周岁及以上
5.您对北京豪鹏物业整体服务质量的综合满意度?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
6.您认为本小区物业服务最突出的优势有哪些?
A. 安保管理规范，居住安全感强
B. 公共环境整洁，绿化养护到位
C. 报修响应及时，维修效率高
D. 工作人员服务态度友好
E. 物业费收费透明合理
F. 社区文体活动丰富
G. 无明显优势
7.您认为当前物业服务整体最需要改进的短板是?
A. 安保秩序管理
B. 保洁绿化服务
C. 设施维修养护
D. 客服沟通对接
E. 停车收费管理
F. 应急保障服务
8.您对物业整体服务的信任程度?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
9.您对小区门岗人员、外来访客及车辆进出管控的评价?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
10.您对小区 24 小时巡逻、夜间安保值守工作的满意度?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
11.您认为小区目前存在的安全隐患有哪些?
A. 外来人员随意进出
B. 监控设备存在盲区、故障
C. 消防通道、安全出口堵塞占用
D. 电动车飞线充电、乱停乱放
E. 车库安保薄弱
F. 无任何安全隐患
G. 其他
12.您对小区非机动车、机动车停放秩序管控的评价?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
13.小区发生突发情况（陌生人员尾随、可疑人员逗留）时，物业安保处置效率?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
14.您对楼道、电梯、小区大堂、园区道路等公共区域清洁工作的评价?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
15.您对小区生活垃圾清运、垃圾分类管理的满意度?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
16.您对小区绿植修剪、病虫害防治、草坪养护等绿化工作的评价?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
17.小区公共区域蚊虫消杀、卫生防疫工作是否到位?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
18.您认为小区环境优化最需改善的内容是?
A. 公共区域日常保洁
B. 垃圾清运效率
C. 绿化养护更新
D. 蚊虫消杀防疫
E. 园区异味治理
F. 无需改善
19.您对小区电梯运行稳定性、定期维保工作的评价?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
20.您家中或公共区域报修后，物业的响应速度与问题处理效果?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
21.您认为小区公共设施最需要优先整改优化的是?
A. 电梯设备
B. 园区照明系统
C. 健身休闲设施
D. 儿童游乐设施
E. 门禁、对讲系统
F. 排水防汛设施
G. 楼道消防设施
22.物业对公共设施故障、老化问题的巡检排查频次是否合理?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
23.维修人员上门服务的态度、专业度与规范性?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
24.您对物业前台客服人员日常服务态度、沟通效率的评价?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
25.您是否有过物业投诉、问题反馈经历，处理结果是否满意?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
26.您日常获取物业通知、公告、温馨提示的主要渠道?
A. 小区公告栏
B. 业主微信群 / 公众号
C. 单元楼门口通知
D. 物业人员上门告知
E. 从未获取任何通知
27.物业对业主反馈问题的跟进回访工作是否到位?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
28.您认为物业客服沟通工作最大的问题是?
A. 响应不及时
B. 沟通态度差
C. 问题解决能力弱
D. 无跟进回访
E. 无明显问题
29.您对小区物业费、停车费等各项收费标准的合理性、透明度评价?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
30.物业公司对物业费收支、公共收益、小区公示事项的公示工作是否规范?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
31.您对小区公共收益（广告、停车、场地租赁等）的用途知晓度?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
32.物业开展的便民服务（节日服务、上门帮扶、公益检修等）是否满足您的需求?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
33.您对物业社区文化活动的频次与内容满意度?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
34.您希望物业新增哪些社区增值服务?
A. 家政保洁上门服务
B. 家电维修养护服务
C. 社区团购 / 生鲜配送
D. 老人 / 儿童托管照料
E. 房屋租售中介服务
F. 亲子 / 兴趣类社群活动
G. 其他
35.突发天气、停水停电、疫情防控等应急场景，物业通知与保障工作是否到位?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
36.您对小区防汛、防火等应急物资配备与应急演练工作的评价?
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
37.结合居住体验，您对北京豪鹏物业管理服务有哪些具体的改进意见、优化建议或其他诉求?
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客户体验管理
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