7月酒店业主对店长满意度调查问卷

(满分100分,每题分数区间为0-10分,请业主根据实际情况打分,满意度等级划分:90分及以上为非常满意,80 - 89分为满意,70 - 79分为基本满意,60 - 69分为合格,60分以下为不满意)

1. 基本信息:
店长姓名:
业主方填表人:
门店:
2.

本月酒店客房入住率、平均房价等核心经营指标是否达到你设定的月度目标?

3.

本月酒店营业成本(人力、能耗、耗材采购)的管控是否符合预算要求,成本控制成效是否满意?

4.

本月店长对酒店营销推广(线上渠道运营、线下活动策划、协议客户拓展)的执行效果是否满意?

5.

本月酒店客户投诉处理的响应速度、解决率以及客人最终满意度是否符合预期?

6.

本月店长对店内员工排班、培训、绩效考核以及团队稳定性管理是否到位?

7.

本月酒店设施设备日常维护、报修处理的及时率和维修质量是否满意?

8.

本月酒店卫生清洁(客房、公共区域、后厨)的检查达标率是否符合品质要求?

9.

本月店长是否按时、准确提交各类经营报表,财务数据核对是否清晰无差错?

10.

本月店长对突发应急事件(疫情、设备故障、客诉升级等)的处理能力和应对效果是否满意?

11.

本月店长在执行业主下达的各项决策、工作部署时,落实效率和完成质量如何?

12.

本月酒店与供应商、物业、当地监管部门等外部关系的维护是否顺畅,没有出现负面影响?

13.

本月店长针对酒店服务流程优化、产品升级提出的改进建议是否具备可行性和实际价值?

14.

本月店长是否主动向你汇报酒店运营情况,沟通频率和信息透明度是否满意?

15.

本月酒店安全管理(消防安全、治安安全、食品安全)是否落实到位,无安全事故发生?

16.

综合本月店长的整体工作表现,你对其综合能力和履职情况的满意度打多少分?

17.

开放建议(选填):你对店长下月管理工作有哪些具体的改进建议或期待?

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