全屋定制家具消费决策调查问卷

尊敬的客户：

您好！本问卷旨在了解您在选择全屋定制家具时的决策过程和关注重点，仅供学术研究使用，以便更好满足客户需要。

问卷匿名填写，约需3分钟。感谢您的配合！

1. 您最初是通过哪个渠道了解到本品牌的？

抖音/快手短视频抖音/快手/视频号直播间小红书图文笔记朋友或熟人推荐装修公司/设计师介绍其他

2. 在进店前，您对本品牌信任程度如何？（自评）

非常信任比较信任一般不太信任完全不信任

3. 以下信息中，对您建立“初期信任”影响最大的是？

线上展示的效果图/实景案例线上其他客户的好评/口碑短视频/直播出镜者的亲和力与专业度品牌知名度/成立年限朋友/熟人推荐其他

4. 从线上了解到最终签约，您最担心的问题是什么？

最终落地效果与效果图不符材料环保不达标后期增项加价、预算超支安装质量不过关、售后无保障板材真假难辨工期延误其他

5. 在第一次进店咨询时，以下哪个因素最能增加您的信任感？

销售人员专业、耐心、不强制推销门店展现实物与线上描述一致能清晰看到板材/五金实物报价透明、无隐藏费用设计师方案贴合自己的需求其他

6. 以下哪个环节最容易让您产生“不放心”的感觉？

进店/电话初次沟通时上门量尺时看设计方案时报价/议价时签约前最后确认时从未产生过不放心其他情形

7. 促使您最终决定签约的最主要原因是？

设计方案满意价格在预算范围内对品牌/销售人员的信任朋友或熟人的强力推荐对比其他品牌后觉得这家综合最好其他

8. 您认为线上看到的信息和线下实际感受到的，一致性如何？

完全一致，没有落差基本一致，略有差异但可接受有些差距但影响不大差距较大，曾让我犹豫过差距非常大，差点因此放弃

9. 如果线上内容能增加以下一项信息，您最希望是？

更真实的安装实拍（非精装效果图）真实客户的评价和体验分享材料/板材的详细质检报告报价范围或价格透明化展示设计师/安装团队的真实案例和介绍其他

10. 整体而言，您愿意向身边朋友推荐我们品牌吗？

非常愿意比较愿意一般不太愿意非常不愿意

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