LY公职类教育培训机构营销策略优化研究


        亲爱的同学，您好！本次调查旨在探究广东燎原公职类教育培训机构（以下简称：LY机构）的课程体验和满意度调查。本问卷大约需要5～7分钟完成，全程采用匿名方式，您的回答将帮助我们更好地改进教学服务，所有数据仅用于学术研究，请放心填写，衷心感谢您的参与和支持！

一、基本信息
1.您目前在LY机构学习的阶段：
2.您的性别:
3.您的年龄段：
4.您的最高学历：
5.您报考的是哪类考试：
二、课程体验（7Ps）
1.产品
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
6.LY机构的课程体系设置能满足我的备考需求。
7.课程内容的针对性强，贴合广东本地考情。
8.教材、讲义和题库等资料齐全，质量高。
2.价格
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
9.LY机构的课程定价合理。
10.与其他公考培训机构相比，LY机构收费具有竞争力。
11.付款方式（分期/退费政策等）让我感到放心。
3.渠道
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
12.LY机构的教学点位置方便，交通便捷。
13.教学点周边环境安全，生活便利。
14.从咨询到报名再到上课的流程顺畅。
4.促销
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
16.LY机构的招生宣传信息真实，没有夸大。
17.LY机构的招生活动（试听/优惠）有吸引力。
15.我是通过以下渠道了解到LY机构的：（单选）
5.人员
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
18.讲师专业水平高，讲解清晰易懂。
19.学管师/班主任跟进及时，对我的学习有帮助。
20.招生咨询时工作人员态度好，解答耐心。
6.有形展示
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
21.教室环境舒适整洁，设置齐全。
22.LY机构的品牌形象和专业度让我感到放心。
7.过程
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
23.线下课堂的教学节奏和进度安排合理。
24.课后答疑和辅导响应及时。
25.学管师对我学习状态的跟踪和反馈到位。
三、满意度评价（CCSI）
1.品牌形象
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
26.LY机构在公职类教育培训行业口碑很好。
27.提到公职类考试培训，我会首先想到LY机构。
2.顾客预期
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
28.报名前我对LY机构的课程质量期望很高。
29.我认为LY机构能帮助我提高考试成绩。
3.感知质量
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
30.LY机构的课程内容针对性极强，贴合广东考情。
31.LY机构的讲师专业水平很高。
4.感知价值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
32.LY机构的课程性价比高。
33.学费和收到的教学服务是匹配的。
5.顾客满意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
34.我对LY机构的整体服务感到满意。
35.LY机构基本满足了我的备考需求。
6.顾客忠诚度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
36.我愿意向身边朋友推荐LY机构。
37.如果有其他考试需求，我会继续报考LY机构的课程。
四、建议与反馈
38.针对LY机构您还有哪些具体意见或建议？
本次问卷到此结束!感谢您抽出宝贵的时间完成调查，祝您备考顺利，成功上岸!
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